为积极响应县委县政府“服务企业发展、优化营商环境指标提升攻坚年”工作号召，持续深入推进屏山农商银行金融服务质量和工作作风效能建设，不断增强市场竞争力、提升市场声誉，保持全行员工干事创业的动力和激情，进一步解决金融服务工作存在的不足，屏山农商银行自年初开展了“积极响应优化营商环境，开展慵懒散浮拖专项治理”一系列相关工作。

强化工作部署

提高服务效率，强化服务质量

一是全面落实柜面服务首问负责制，对于第一个接受业务的员工，坚持把业务办妥、办结、办好，提升员工责任意识；二是切实提高柜面业务办理效率，各支行均设立了对公业务专柜，并在业务集中时段加开服务窗口，整合业务必要资料和流程，切实缩短了对公业务特别是开户业务办理时间；三是完善便民设施，所有支行统一配置便民箱、点钞验钞设备、填单样板、客户意见登记簿等物件方便客户使用；四是加强大堂经理业务培训，充分发挥大堂经理穿针引线的作用，做好客户识别分流和宣传解释工作；五是切实提高智能柜员机、存取款一体机、取款机等一系列银行自助设备的使用效率，形成了较为完备的银行自助设备服务系统。

开展“阳光信贷”，严格限时办结

一是在微信公众号、本地主流网媒“屏山在线”发布《屏山农商银行关于贷款业务“阳光信贷”的公开声明》，坚决杜绝违规与第三方中介合作办贷、坚决杜绝违规收取除贷款本息以外的任何手续费和点子、回扣，坚决杜绝“吃拿卡要借”，动员客户和群众监督；二是力提高信贷办理效率，严格落实总行信贷业务限时办结制度，明确信贷受理各流程规定时间，对客户答复办结时间，做到不拖沓推诿、及时高效；三是为客户考虑切实推介信贷业务产品，满足客户实际需要。四是畅通意见反映渠道，公布信访及客户投诉举报电话和纪委书记电子邮箱，提升服务信誉度。

融入市场主动作为

摒弃坐商思维，强化主动营销

一方面，屏山农商银行对园管委、园区企业落实专业部门和人员主动营销对接，对宜宾市千亿纺织产业规划核心区--我县“一区三园”（县经开区及石盘、王场、宋家坝三大产业园）的企业开展全方位上门营销，明确一名班子成员对口联系一户企业，抓客户、抢商机，拿项目信息、拿进驻企业名单，对重大项目、重要账户开立第一时间跟进，截止3月底，该行已与县内各工业区80%企业建立了良好的业务合作关系，确保营销成效；另一方面，主动搭建银企合作平台，举办迎春银企座谈会暨银政企合作签约仪式，邀请县上领导和县内40余家企业参会，与县园管委、县工商联签订战略合作协议，与部分企业进行合作意向签约，现场签约授信23.3亿元。

加强工作督导，增强内生动力

一方面，在屏山农商银行总行党委领导下，总行纪委牵头组成了四个督查组对全行前台部门及支行开展专项督查，了解各机构响应县委县政府优化营商环境、开展慵懒散浮拖治理相关工作情况，传导压力，要求进一步落实中央和监管部门关于金融支持小微企业和各市场主体的一系列措施，强化前台一线金融服务意识和工作质量；另一方面，定期发布考核得分情况和指标完成进度通报，发布业务“红黑榜”，采取每月学习定期贷款营销案例的方式强化业务实战能力，激发全员奋勇争先。

发扬优良作风 助力三农小微

做好产品服务，强化宣传推广

各支行进一步做好微信公众号各产品服务的推广、码商贷农e贷等各类信贷产品宣传资料的发放、户外广告的布放，加强信息发布平台对产品服务、业务办理费用的宣传，做到信息传递及时到位、广告宣传生动有效。强化产品和服务营销宣传管理，对产品服务及相关收费标准依规进行行务公开。

分析市场动向，优化工作措施

一方面，适应市场需要添措施。对小微企业、个体工商户等客户开展市场调研，收集问卷300余份，对客户提出的工作意见建议认真组织研究回复。经对合理化意见建议采纳吸收和产品服务进行分析研判，立足园区实际情况与经开区管委会联合推出“产业互助贷”产品，设立风险基金，截止4月底，已发放“产业互助贷”7笔，同时通过积极采取引入国有担保公司，加大接受动产抵押、延期还本付息等方式切实坚决了小微企业缺担保、少抵押、受疫情影响的难题，“兴茶贷”10笔；针对个体户用信“短、频、急”特点，结合经营特点创新推出“码商贷”自助循环产品，今年已累计发放“码商贷”2.45亿元，累计为客户节约融资成本6000万元，切实解决了小微客户融资贵问题；另一方面，全行各机构认真收集客户对该行金融服务和工作作风合理化意见建议，汇总各方面意见23条，建议45条，将相关意见和建议分类汇总提交总行条线有针对性解决，目前相关工作正在整改落地之中，强化了信息反馈，形成了有效的压力传导和作优化机制。

发扬优良作风 助力三农小微

自查短板不足，切实加以改进

各支行、各部门重点结合优化营商环境、慵懒散浮拖治理内容和相关意见和建议主动剖析、查找差距和不足，结合工作实际列出拟改进工作及问题共计32条，分别制定整改措施，明确了整改时限。对整改不到位、不配合整改工作的，总行纪委将针对不同情况运用好“四种形态”，严肃了工作纪律。

屏山农商银行通过积极响应优化营商环境，强化行风建设一系列工作，提高了支行行金融服务意识、服务质量和总行各部门的业务指导水平，截止5月末，全行未出现违规收取产品和服务费用情形，未出现向客户设置不合规不合理的办贷条件，未发生中小微企业和个体经营者向政府或监管部门投诉、信访举报或反映问题的情况。

图文/屏山农商银行 王丹青