2022年6月23日上午乌云密布大雨哗哗得下个不停，青神农商银行大桥分理处营业大厅较往日冷清不少，但是一切如常。大概十点的样子，突然从雨中冲进来一位中年男士，神情焦急，四处张望。该网点主任张立梅见此情形赶紧迎上去，询问其需求。经过一番交谈，得知了事情的原委。原来，该男士的外婆杨大娘是白果乡楼坊溪村的村民，现年已88岁高龄，长期居住于眉山某养老院，由于身体不好现已瘫痪在床。杨大娘前期在大桥分理处办理了社保卡一直未来领取，现在杨大娘因住院需要社保卡，该男士才慌忙前来领取。
大桥分理处主任张立梅了解了客户需求和困难后，立马安抚客户情绪，向其解释社保卡领取规定（为切实维护客户权益，社保卡需由本人持身份证到柜台激活领取，或者特殊情况下由我行双人上门服务）。心怀“以客户为中心、为老人解难题”的服务理念，张主任当即带领客户经理驱车30多公里前往眉山某养老院核实情况并当场为杨大娘办理领卡授权委托。大桥分理处通过助老延伸服务，让杨大娘顺利领取了社保卡，切实为杨大娘解决了燃眉之急。大桥分理处真正急客户之所急的贴心服务也获得了客户的高度称赞和认可。
大桥分理处助老延伸服务只是青神农商银行优化老年金融服务的一个点和一个缩影。青神农商银行作为地方金融主力军银行一直以客户为中心不断提升金融服务质效。近年来，该行按照人民银行适老化金融服务工作要求，通过不断总结优化制定了老年人支付结算业务服务六项措施（包括营造温馨的服务环境，提供热情的服务态度、便捷的线上服务、熟悉的传统服务、扎实的延伸服务，开展专业的金融知识宣讲），指导和规范全行各网点为老年客户提供更加优质的金融服务，消除“数字鸿沟”，让老年客户切实感受到金融服务的温度。（文/图青神农商银行 李燕萍）
关注官网微信
