“我的父亲现瘫痪在床，又把银行卡密码忘记了，现急需支付一笔医药费，可以由我代替他修改密码吗？”
近期，牟女士匆匆走进兴文农商银行古宋支行的营业大厅，她着急的向大堂经理咨询，边说掏出银行卡和身份证。看着她焦急的样子，大堂经理一边将其迎至休息区，一边询问情况，并向支行负责人报告。
得知情况后，支行负责人立即上前安抚：“为了客户资金安全，按照相关制度要求，需要本人修改密码，但您不用担心！老人家虽然不能亲自来办理，我们可以上门服务。”两名客户经理冒着42度的高温随即一同赶往老人家里，现场为客户办理授权委托书签署、现场照片采集等，并用浅显易懂的话语给老人讲解了防范电信诈骗基本常识，提醒老人接到陌生电话不要轻易相信，一旦陌生人在电话中提出汇款、转账等要求，要提高警惕，做到不轻易相信、不轻易透露、不轻易转账。
兴文农商银行为瘫痪老人提供上门延伸服务
“那么热的天气，没有想到你们专门跑一趟，帮我解决了大问题，实在是太感谢你们了”。临走时，老人用颤抖的双手紧紧握着工作人员的手，连连道谢。
这只是兴文农商银行上门服务的一个缩影，据统计，今年以来累计为老年群众40余名办理上门服务。近年来，兴文农商银行针对老年金融消费者群体，坚持以服务设施更贴心，服务方式更舒心、延伸服务更暖心为导向，以深入开展“我为群众办实事”实践活动为契机，在广泛分层开展金融服务需求调研基础上，优化完善适老服务工作方案，形成22份“心愿清单”，以实际行动不断提高适老服务质量，切实提升老年客户面对面金融服务的获得感，不断彰显地方金融主力军银行的责任和担当。（张辅忠 雷萍 图/文）
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