一直以来，资中农信联社铧头分社积极践行社会责任，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从小事做起，从细节做起，用实际行动为群众办好事、办实事，全面提升金融服务质量，用心用情擦亮“四川农信 四川人民自己的银行”服务品牌。

近日，一位老大爷神色紧张地来到铧头分社营业大厅，焦急地询问工作人员：“同志，我老伴儿的社保卡掉了，我带着她的身份证来补办，可以不？”经过沟通，原来老大爷的老伴儿因病卧床多年，行动不便，无法下床行走，根本无法亲自来办理业务，且目前老奶奶情况不太好，急需社保卡去医院就医。

在了解到这一特殊情况后，网点“特殊服务小分队”即刻待命，决定在严格执行规章制度的前提下特事特办，为该客户开辟“绿色金融服务通道”。在经历了两次堵车，奔波了四个小时后，小分队一行终于赶到190公里之外的老奶奶家中。工作人员严格按照上门服务业务操作流程，协助老奶奶签善委托授权书后便立即返程至营业网点。由于时间已将近晚上9点，便告知老大爷第二天再来网点办理相关手续。

 资中农信联社铧头分社暖心服务送上门

第二天一大早，老大爷便携带身份证以及相关证明材料来到柜台完成了后续环节的办理。当老奶奶的社保卡送入老大爷的手中时，他非常激动地说道：“真的是太谢谢你们，五黄六月的大热天，来来回回跑那么远的路，还这么耐心地接待我们，确实辛苦了，你们的服务太周到了，我代表我们一家人向你们表示感谢。”

银行服务无小事，上门服务暖人心。只是一次小小的上门服务，对老大爷一家来说，却意义重大。铧头分社将继续牢固树立“客户无小事”“我为群众办实事”和“做有温度的银行”的服务理念，秉持全方位惠农惠民的服务原则，切实解决群众“急难愁盼”问题，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，在把控风险同时，将暖心服务工作做到横向到边、纵向到底，竭力为客户提供细致、优质的服务，用实际行动践行“百姓银行”的温度。（文图/资中农信联社铧头分社 陈倩）