在临近春节的2023年1月10日的上午，青神农商银行营业部的大厅客户熙熙攘攘，工作人员忙碌地为客户办理着业务。喜庆的春节厅堂环境中，有了浓浓的“年”的味道。
在这热闹祥和的气氛中，突然一位中年男士疾步进入大厅，神情焦虑，四处张望，似乎在寻求帮助。营业部工作人员见此情形立即上前询问其需求。经过一番交谈，得知了事情的原委。原来，该男士的外公因生病住院急需使用社保卡，但是怎么找都找不到了，因此想办理挂失补卡，但是老人已是80多岁高龄又生病卧床行动不便，无法到营业网点来办理手续。
营业部负责人了解到该客户的困难和需求后，立即安抚客户情绪，向其解释挂失补卡的相关流程和政策，并按照“以客户为中心”的服务理念，当即决定开启绿色通道，安排两名工作人员与客户一起到医院病房为老人办理了挂失办卡的相关委托手续。营业部通过主动上门助老延伸服务，让老人顺利办理了社保卡挂失补卡手续，切实为客户解决了燃眉之急。营业部优质贴心的服务态度，快捷高效的服务体验，专业周到的服务水平得到了客户的高度称赞和认可。
此次青神农商银行营业部助老延伸服务只是该行优化金融服务和为民办实事的一个小小缩影。该行一直秉承以客户为中心、为民办实事的服务理念，践行主力军银行的的责任与担当，想客户之所想，急客户之所急，通过营造温馨的服务环境，提供热情、便捷、专业的服务，积极开展金融知识宣讲等活动不断优化老年人、行动不便人群的金融服务质效，切实提升人民群众的金融体验感，让每一位客户都能切实感受到金融服务的温度。（图／青神农商银行）
关注官网微信
