8月3日一大早，丹棱农商银行张场支行营业大厅内，一位老年客户背着“丹棱农商银行”购物袋，急匆匆跑向大厅，一边流泪，一边颤抖地把一袋子明显有过火烧痕迹的残损纸币到在柜台边，用迫切的眼神询问：“我这些还能兑换多少钱？”

东门党支部张场支行党小组党员杨勇正在准备当天下乡走访客户的资料，第一时间察觉了该客户，立即上前安抚、询问事情经过。原来，该客户在场镇上经营杂货零售生意，8月2日下午营业结束后回家中休息，当晚22点过，商铺内疑因电器线路短路造成火灾，在友邻及消防专业人员及时扑救下，火势得以控制，好在无人员伤亡，但商铺内价值10万元左右的货物全部烧毁，商铺内留存的约17000元左右现金不同程度烧坏受损。今天一早，该客户携带所有能辨认出的残损币来到张场支行询问是否能兑换，情绪非常低落。

党员杨勇了解情况后，立即将客户请到休息室，一边安抚客户情绪，告知客户兑换流程，一边了解受灾情况，一边组织员工一起帮忙清点现金。因消防救援时，大量用水扑救，导致大部分残留现金湿透，现场无法清点，便让客户留下联系方式。该客户是张场支行辖内的Epos特约商户，也是张场支行的忠实客户，双方多年的合作建立了充分信任和深厚的情感友谊。随即，张场支行迅速组织员工将钱币一张张清理晾晒，及时兑换残损较轻的钱币；部分现金烧毁特别严重的，支行无法界定能兑换出的准确金额，需将残损币交回总行清算中心进行核对处理。

截至8月5日，张场支行按照残损币兑换管理规定，仔细逐一核对，清点残损较轻可兑换金额4875元，及时送到客户家里，得到了该客户的高度赞扬。后续，张场支行将残损严重的货币交至总行清算中心，待人民银行清分中心确认后及时为客户兑付。

为学之实，固在践履。这是张场支行多年来坚持金融为民的一个缩影，也是张场支行党小组开展学习习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来、坚守金融人民性的生动实践。一直以来，该行恪守为民之责，坚守为民之心，多做利民惠民之事，用实际行动为人民群众办实事、解难题，不断把真学真悟转化为真抓实干，推动主题教育迈出坚实步伐。（文图/殷朝辉）