8月17日上午十时，一位中年妇女搀扶着一位神色紧张的老婆婆走进峨眉山农商银行高桥支行营业大厅。该支行行长此时正在大厅分流前来办理业务的客户，见到这位婆婆，便主动上前询问。询问后得知是老婆婆的老伴在住院的时候不慎将社保卡丢失，现在在医院无法亲自来办理社保卡挂失业务。“这可怎么办才好，现在住院需要医保支付，没有医保卡，怎么报账呢？”老婆婆带着哭腔说道。
了解这一情况后，高桥支行决定为卧病在床的老人提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前。高桥支行行长随即与一名员工带上业务所需材料，来到病人所在的峨眉山市高磷医院提供上门挂失业务服务，老人在授权委托书上捺上了自己的手印。随后，工作人员对老人及其家属进行了相关业务操作事宜说明，其子女握着高桥支行行长的手连声道谢，称赞农商行服务贴心到位。
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