2月20日，一名老年客户匆匆走进雅安农商银行经开区支行，焦虑万分地请求工作人员紧急办理一笔“特殊”的个人金融业务。
经过工作人员了解，客户配偶因突发重病，进入当地医院重症监护室，现已失去意识、无法行动，而配偶社保卡不慎遗失，该名客户也忘记密码，不能将社保工资取出用于治疗以及医疗费用报销，急须办理社保卡补办和取款业务。
雅安农商银行工作人员进医院到病房为客户办理业务
生命重于泰山，在客户危难面前，该支行负责人秉承“亲情服务”理念，第一时间回复可通过上门服务，解决其配偶本人不能到网点现场办理业务的问题，随即安排两名工作人员与客户一道赶赴医院，穿上防护服，在重症监护室现场核实信息，完成授权事项，再一同回返回网点办理社保卡补办和取款业务。
仅用不到一个小时，客户就取到“救命钱”，临走时热泪盈眶地握住工作人员的手，说到“辛苦你们跑一趟，解决了我们的难题，这样的服务真是太人性化、太暖心了”。
近来年，雅安农商银行积极为特殊群体提供“无障碍”金融服务，采取设立绿色通道、配备服务设施、优化业务流程、开展上门服务等多项措施，持续为广大市民提供优质、文明、高效的多样化“合规服务、智慧服务、亲情服务”。（文/图 杨宗宇）
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