为解决老年客户群体不能灵活使用现代电子支付及现金找零难的问题，隆昌农商银行积极践行“金融为民”的理念，持续转变现金服务模式，积极推行“零钱包”兑换活动，为广大老年人现金支付畅通提供了有力保障。

强化现金服务，做好零钱备付。该行利用营业网点点多面广的优势，充分考虑老年群体现金服务的需求，在各营业网点设立“零钞兑换”绿色窗口，专门为有现金支付需求的老年客户提供零钱兑换的便捷服务，做到客户来到营业网点即来即兑，缩短了客户等待时间，提高了服务效率，解决了老年客户在生活中遇到零钞短缺的问题。

工作人员将“零钱包”送到老年客户手中

利用宣传契机，开展“零钱包”兑换活动。该行利用进社区、进商圈等宣传活动的契机，开展“零钱包”兑换活动。通过“标准化+定制化”的零钱包向老年群体现场兑换零钱，根据老年人的需求兑换由1元、5元、10元和20元组成的100元、200元和300元等不同券别组成的不同金额的零钱包，满足老年人的小面额现金需求。

联动农综站，打通零钱兑付最后一公里。针对距离城镇较远的部分老年客群，该行充分利用农村综合服务站覆盖全辖所有行政村的优势，建立不定期农综站零钱包补给机制，推动资金下沉，真正让现金服务触角延伸到田间地头，村村寨寨、千家万户，助力解决“兑零难、换残难”的问题，最大程度满足老年客群对现金的需求。

通过系列措施，截至2024年5月31日，该行各营业网点兑换零钱包2825个，兑换金额合计73.16万元，得到客户的一致好评。下一步，该行将持续秉承“服务至上，客户为先”的服务理念，着力提升适老化金融服务，为老年客户提供更加便捷、更加暖心的金融服务。通过不断努力和创新，优化现金支付便利，提升公众对现金服务的满意度，维护良好的人民币流通秩序。（文/图 宋慧兰）