为进一步优化人民币现金支付服务，提升现金支付便利性，满足商家及社会公众日常找零备付的现金需求，合江农商银行营业部积极响应中国人民银行泸州市分行关于优化支付服务提升支付便利性要求，扎实做好老年人、重点领域商户等客户群体的现金支付服务优化工作，发挥好“现金兜底”作用，并建立常态化服务机制。

内强意识外强设施，做好厅堂零钱兑换服务。一方面增强服务意识。营业部利用晨会时间，将支付服务相关内容传达至网点员工，使其深刻领会优化支付服务、做好零钱包发放工作的重要意义，确保网点各岗位员工掌握零钱包发放工作相关内容，遇到客户到店咨询及兑换时能够准确解答；另一方面提前做好准备。营业部结合客户需求提前做好零钞调拨申请，并使用新钞配备零钱包。同时在网点醒目位置张贴“货币兑换”服务标识，设置零钱包兑换绿色通道，为客户“零钱包”兑换提供便利。

线下宣传线上受理，多渠道打造零钱包服务。营业部利用LED、网络平台等渠道进行现金知识的宣传和普及，工作人员走进集市、社区、学校等人流量较大区域，向民众普及相关知识，提倡“大额刷卡、小额扫码、零钱兜底”。同时告知客户可至支行网点现金柜台兑换标准化零钱包，或者使用手机银行线上预约小面额零钞及拨打网点公示电话进行现金预约，确保现金流通的顺畅。

倾注爱心与耐心，双向循环服务暖人心。“换零钱就到合江农商银行营业部，那里啥子票面都有还不用排队”只要一提到换钱，市民们总会想到合江农商银行营业部。在做好零钱兑换的同时，营业部也积极承担零钱回收整理的工作。双向循环，让零钱在便利的服务通道上畅通无阻。

合江县华鑫公交公司承载了合江县城区所有的公交路线以及部分乡镇路线的运输工作，每天都会有大量的1元的纸、硬币以及5元、10元、20元等纸币，一个周积攒起的零钱数量接近10万元，仅一元的残损纸币就有8万余元。现金清点和残币挑选需要很长的时间。面对这一特殊情况，营业部制定了长期的应对方案，专设服务窗口，组织多人进行清点分拣，确保零钱的有效循环。

近年来，金融在数字化多元化的“快车道”上高速发展，而零钱的兑换回收如在“乡间小道”上龟行，需要投入大量的人力财力。合江农商银行作为服务地方的主力军银行，充分发挥其点多面广的优势，在金融效益的贫瘠区，主动担当，构建起多样便捷畅通的现金服务体系，更好地服务社会民生。（文/张华英 图/合江农商银行）