什么样的人社服务才是好服务？就是让群众眼中的“一件事”简单办、高效办。

近年来，四川省资阳市将农村居民办事不出村、城镇居民办事不出社区、入园企业办事不出园区“三不出”工作作为“温暖人社”的首位工程，打造公正均等、智能智慧、便捷高效、温馨暖心的人社公共服务体系，更好服务群众、服务发展。“温暖人社”暨系统行风建设群众满意度测评，连续两年位列全省第一。

“标准引领”实现市域全覆盖

如何将“千头万绪民生事”变成“千家万户暖心事”？首要的是实现服务标准化。

在健全标准化服务体系方面，资阳市人社局全面落地落实149项基本公共服务标准化服务和32项川渝标准化高频服务。市、县（区）制发本地标准化事项清单和服务指南，实现规范统一、就近办理。

在提升服务效能方面，大力推进简政办理，2023年推出“一证一照办”事项25项、“零材料办”事项1项，“天府通办”掌上办高频事项42项，精简证明材料125项。推动人社公共服务事项137项下延县（区）、37项下延街道（乡镇）、29项下延社区（村）。高新、临空全面承接人社公共服务。主动加强与公安、民政、卫健等部门合作，构建起多部门协同办理服务体系。

在标准化服务全域覆盖方面，打造涵盖就业创业、社会保障、调解仲裁等服务职能为一体的市、县（区）、镇（街道）、村（社区）四级人社公共服务体系。截至目前，共建成4个县（区）级服务大厅和9个街道、80个乡镇、226个社区、513个村级服务站点，实现市域范围辐射全覆盖，标准化建设率达100%。

“标准提升”拓展服务链条

规范服务，让全链条服务能够更好服务全链条——

持续丰富线上办理事项。将基本公共服务事项标准化成果嵌入政务服务一体化平台和人社网上办事大厅，丰富完善四川人社APP、电子社保卡小程序、资阳人社微信公众号等移动终端功能，拓展标准化服务链条。

着力打造联合共建平台。将11项低风险高频的社保业务有效延伸至全市46个“社银一体化”网点，将11项社保卡业务延伸至全市200余个银行网点，服务更加便捷高效；与邮政、农商行联合打造农民工综合服务站115个，为农民工群体提供一站式服务。全市打造充分就业社区25个，为群众提供家门口的就业服务。

持续推动“川渝通办”业务协同。2023年以来，依托“掌上12333”、“四川人社”手机APP等应用，办结基本养老保险关系资渝互转800人次、互转资金2555.75万元，完成资渝领待资格就地认（互认）3615人（次）；实现社保卡信息查询、激活、挂失等6项功能川渝互通，实现社保卡成渝双城经济圈互办互认、成资两地药店通用及公共图书馆图书持卡通借通还。

“专业提能”促服务品质提升

提升服务质效，专业素能是核心。

广泛开展练兵比武、业务培训活动，每年开展镇（街道）、中心村（社区）基层平台经办业务培训900余人次。对人社协管员进行服务量化绩效考核，全方位提升窗口人员业务素质和基层平台服务能力。

创新宣传督导。利用“春风行动”“人社普法宣传月”等重要时间节点做好政策宣传，做到线上宣传“广覆盖”、线下宣传“无死角”。依托全市188名“人社专员”一对一服务全市“四上企业”和新落地项目，将服务指南送到服务对象手中。

此外，深入开展“领导干部走流程”活动，287人次全流程体验企业群众办事高频、重点业务84项，制定整改措施79条；强化综合督导，发现问题50余个并跟踪问题整改。

民生为本，服务为先。

“我们将在更高起点上，把握‘温暖’服务底色，做好民生幸福‘大文章’。”资阳市人社局相关负责人如是表示。（文/图　资阳融媒体中心　胡佳音）