猪年春节即将来临，随着外出务工人员迎来返乡潮，连日来，达州市办理社保卡的人数呈现“井喷”状态。达州银行积极响应市委、市政府的工作部署，深入践行普惠金融理念，全面提升金融服务效率和水平，多措并举推进社保卡发行专项工作，大力满足全市人民社保卡办理需求，取得了阶段性成效。截至1月30日，达州银行新开社保卡13261张，集中搜集资料近2000份。尤其是近一周来社保卡发行提速，新开社保卡3881张，搜集资料3407份。

                                 (达州银行工作人员有条不紊地为公众办理社保卡)

2018年12月11日市政府召开社保卡专题会议，对全市社保卡发行工作进行了安排部署。达州银行迅速落实会议精神，全力以赴做好社保卡发行工作，为社保卡居民送上春节的祝福。

——全资源匹配。调动全行资源，鼎力支持社保卡的发行。一是延伸服务触角。对全行所有网点均开立了社保卡服务专柜，安排专人进行服务和宣传，提高办理的效率。同时入驻全市各县市区政务中心，设置社保卡专柜、社保卡发卡机进行专属服务。在网点和政务中心基础上，将流动汽车银行开往偏远地区，现场为老百姓办理社保卡。二是做好物资匹配。在各营业网点和政务中心安装了40台社保卡发卡机，与卡商紧急预备50万张社保卡，各类耗材按照“1:1”的比例进行配备，确保社保卡和耗材充足。三是设置专属队伍。总行成立了社保卡领导小组和专项运营小组，各支行均抽调精兵强将成立了对应的专项小组，社保专柜、政务中心专柜均由专岗进行负责。

                                   (政务中心的达州银行社保卡专柜)

——全方位保障。一是做好系统保障。优化了社保卡发行流程，对流动银行车增设了社保卡发行功能，采用集中培训、分别培训或现场培训等多种方式，对各支行发卡人员进行培训，明确发卡流程，提升发卡服务，提高发卡效率。二是做好应急保障。制定了社保卡发行应急预案，对发卡流程、机具维修、社保卡补充、耗材支持、舆情管理等内容均进行了明确，确保各类应急事件的及时有效处置。三是做好服务保障。发挥本土金融机构的优势，及时与人社局、政务中心等加强沟通、密切配合，保证每一张社保卡不迟发、不漏发、不误发。总行专项小组定期对支行社保卡专项工作开展情况进行督导。

                                         (各支行均推出了应急办理点)

——全覆盖宣传。为了确保发卡工作有序开展，达州银行早安排、早部署，提前做好各项宣传准备工作，确保社保卡宣传横向到边、纵向到底、不留盲点。一是开展网点宣传。各网点均将社保卡办理点张贴在醒目位置，利用LED显示屏、拉横幅、设展架、发放折页等方式，多渠道、多形式宣传社保卡的功能。累计设置LED显示屏5块，各类展架50余个，横幅10个，累计发放社保卡折页2万余份。二是开展传媒宣传。在达州广播电台上每天进行4次的社保卡知识宣传，公布达州银行办理方式。同时充分利用官网、官网以及员工的微信朋友圈进行宣传，提升宣传影响力。三是开展户外宣传。利用旺季营销的契机，各支行组织员工走上街头，通过发放宣传折页、口头宣传等方式，扩大宣传范围。累计搭建宣传台近10个，发放宣传资料9000余份。同时组建锣鼓队7支，在全市各县市区进行游街宣传。

——创优提服务。为确保前来办理社保卡的居民都能安心办理业务，达州银行各营业网点在办理社保卡业务时，通过柜面分流、批量开办、优化办理材料的前提下，在寒冷的冬日为等待办理业务的客户准备了姜茶，温暖心灵。客户经理随时关注客户办理情况，客户等待期间送上温馨小礼物，减少客户等待的焦虑心情。

同时，网点还未客户提供免费复印等便民服务，解决客户来回跑路的麻烦。（郑珊珊）