古蔺县马嘶苗族乡，以其风光秀丽、盛产优质绿茶而诱人。罗娇是这个美丽苗乡的古蔺农商银行马嘶分理处主任。她以奉献与担当书写了精彩的金融篇章，先后被评为古蔺农商银行“出彩农商人”，马嘶乡帮扶好人，泸州农信“服务明星”、“营销能手”，四川农信“精准帮扶金融服务先进个人”，被四川省工会授予 “五一巾帼标兵”。

罗娇，一个40岁开外的中年女性，她个子高挑，热情开朗，端庄的面容上常带着微笑。生长在马嘶这片美丽而贫瘠土地上的她，对家乡和农村金融事业有着深深的热爱和眷念。

罗娇向群众发放贷款    

心系苗族同胞，帮助增收脱贫

古蔺县是国定贫困县，马嘶苗族乡又是全县最穷的乡之一。罗娇作为分理处主任兼信贷员，在信贷工作中，时刻把马嘶乡苗族兄弟的困难挂在心上，田间地头、户头屋后总是落下她的身影，一年四季穿梭调查农户生产生活上的资金需求，及时给予贷款支持。同心村5组罗员义，一家5口，由于子女多，家庭经济困难，虽然有脱贫志向，却苦于无项目、无资金。2016年，针对该户周围草山多、山羊价格稳定可观的情况，动员其饲养本地山羊，并贷给贷款8万元。同时买了《养羊指南》送给他，还帮助其联系兽医，促使该户养殖规模逐年扩大，目前养羊达105头，获得了较好的经济效益，彻底脱离了困贫。通过罗娇的努力工作，马嘶乡小额农贷授信农户3050户，授信面达100%，年度农户贷款面达71.90%，马嘶乡百姓贷款就像去存款一样方便。她热心的服务，与苗乡群众个结下了深厚的感情，苗族同胞都亲热的称她“罗大嬢”。

在精准扶贫工作中，她带病多次到贫困农户家中进行座谈规划，建立帮扶档案，她及时将扶贫贷款送入农户手中，通过本单位员工捐款帮助贫困户渡过社会难关，因地制宜地帮助贫困户如期脱贫。同心村7组的苗族贫困户马宣芳，一家6口，罗娇贷款5万元，支持其养猪20余头，种茶3亩，2016年，该户实现纯收入4万元，一举摘掉了贫困户帽子。

产业发展是带动农户增收的顶梁柱，她带领信贷员逐户安排贷款资金，积极在技术、市场等方面为茶农提供帮助，目前马嘶绿茶成为享誉川南的知名品牌，2017年马嘶乡实现茶叶产值900多万元，她为该乡农户产业增收致富做出了贡献。

热情周到服务，创造一流业绩

罗娇在业务工作上始终认为：只要与百姓打成一片，把客户放在心上，热情做好服务，业务工作一定就能收效。

不管是在田间地头，还是在街上，遇见家乡男女老少，罗娇都笑脸相迎。老乡到分理处来谈业务，她有茶端茶，有水递水，耐心周到地做好柜面服务。她与员工逐个建立外出打工人员档案，每年慰问留守儿童和空巢老人，每年春节向务工人员发慰问信，马斯分理处每年都超额完成了存款任务。

让群众享受便捷的现代金融服务是罗娇的心愿。她按时对各村的EPOS机具进行维护，并亲自组织对机主机主进行业务培训。在村级金融便民服务点，经常会看到他向群众宣传解惑金融业务；在村组院坝，常看到他带领客户经理手把手帮助农村老人体验手机银行等业务。如今，马嘶乡各村老百姓足不出村就享受办理存取款、贷款、汇兑等业务。

贷款既要放得出，也要收得回。罗娇始终把责任放在心中，把纪律和规矩挺在前面。在贷款管理上：各村农户谁家养了几只羊，谁家种了几亩烤烟，哪家的房屋还未修缮…… 她都一清二楚。除了热心帮助农户，培养客户信任外，她很重视中信贷政策的宣传，培养借款户按季度结息、按期归还本金的习惯；并动员全乡能使用智能手机的人士注册手机银行，大力拓展“卡贷通”线上贷款业务，方便客户；她坚持信贷原则，合规守纪，清廉办贷；提前预警到期贷款，根据信用度的不同，酌情采取电话通知、请村组干部通知、借款人邻居或亲友通知的方式催收。这几类方式用遍之后，剩下的多半是难啃的“硬骨头”，罗娇就亲自上门清收。

同心村有一个姓陶的农户，在罗娇的手中贷款15000元。到期后，几次电话联系对方都被挂断。通过捎口信、发放催收通知书，也没有回应。罗娇后来了解到对方是因生重病卧床，经济困难才没有归还贷款，立即组织分理处员工购买白糖等物品去看望，并帮助陶某找茶叶销售渠道。陶某病愈后，主动归还了贷款。

一分耕耘，一分收获。对于以经营风险大、成本高的农户小额信用贷款为主的贫困山区农商银行来说，要取得经济效益与社会效益的双丰收，难度可想而知。然而，敬业作为的罗娇带领他的团队，让马嘶分理处自2013年起连续获得古蔺农商银行营业网点经营综合考核前三名的好成绩；2015年以来网点不良贷款率一直为零，贷款质量领先泸州农信所有机构。

生命不息，敬业奉献不止

在工作中，罗娇兢兢业业，任劳任怨，分理处有任务时，她第一个领；工作上有困难，她第一个上。为了能让年轻员工在春节期间能回家过年，她已经连续6年春节留守在分理处值班，没有回家陪她的家人过个团圆年。不管是日常上班，还是法定节假日，她总是很少休假，不是在门市坐班，就是出入于农户从事金融服务。

2014年11月，罗娇患上了肾透明细胞癌，在重庆第三军大学做了手术后，医生要求住院治疗1个月，此后每月到住院治疗10天。她为了工作，通过反复向医院请求，手术后才住院10天，就把持续治疗的药物带回马嘶分理处。她在分理处门市的里间里，摆了一张凉板床。白天，她在柜面工作，坐久了腰部痛得实在撑不住时就进来躺一躺，稍微缓解后又去门市办理业务。下班后，她就去街上的小诊所治疗，药物的副作用之一就是要引发高烧，数不清有多少个夜晚，她独自躺在床上，忍耐发烧时的头晕目眩，恶心呕吐。时间长了，每次医生拿出注射器，她就会止不住全身筛糠般的发抖。长期的肌肉注射，使得她走路也一瘸一拐，晚上睡觉臀部疼痛，几乎不能侧卧。坚持，再坚持，她以坚强的毅力与病魔斗争，让病情好转并稳定了下来。

罗娇忘我的敬业精神,展现了她对家乡人民和农村金融事业的挚爱，感动着地方党政干群和四川农信全体员工。祝愿这束盛开在马嘶苗乡的金融花朵绽放出更加夺目的光彩！    

熊发登