行动不便，支取密码被锁定，人到不了银行，拿着卡却取不出钱来，怎么办？近日，家住峨眉山市九里镇付河村4组的黄阿姨急坏了。
黄阿姨的老母亲付婆婆由于重病导致记忆力衰退，忘记了社保卡的支取密码，黄阿姨在自助机具上连续尝试了3次密码均错误，导致银行卡支取密码被锁定。按照监管部门对银行卡管理的相关规定，持卡人需本人到柜面进行支取密码解锁或支取密码重置才能重新使用银行卡。而付婆婆因严重的帕金森疾病不能行走和自理，无法亲自前往银行办理业务，但付婆婆每月的养老补助等各项生活补贴都通过社保卡入账，这让拿着卡却取不出钱的黄阿姨焦急万分。
本着向客户提供更高效、方便和人性化金融服务的理念，峨眉山农商银行九里支行“想客户之所想，急客户之所急”，特事特办，为付婆婆提供上门服务。九里支行工作人员来到付婆婆的住所留存现场影像资料、收集挂失及重置密码的相关资料，在回支行办理密码重置业务之后，工作人员又再次来到付婆婆住所，请付婆婆当面确认所办业务，并为付婆婆送上了新年祝福及福字、对联、食用油等年货礼品。
九里支行在风险可控的情况下为特殊客户提供上门服务，即保证了业务的真实性、合规性，又做到了“以客户为中心”，为客户提供及时便民的柜面延伸服务，对特殊客户群体开设绿色通道，用细心、贴心、暖心的服务，唱响了“四川农信，四川人民自己的银行”。
龙羽 邹璇
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