“救命啊，这里发生交通事故了！”“南门转盘有人打架！”在此起彼伏的电话铃音中，邻水县公安局情指中心指挥调度股的女民警们，手持对讲机，操着标准流利的普通话，沉着冷静地指挥着每一起警情的出警：“城北所，人民医院门口发生一起交通事故，请马上出警。”“城东所，南门转盘有人打架，请立即赶往现场。”“警花”们眉宇间透着恬静与刚毅，她们温和亲切的语调显得格外镇定，她们就是邻水县公安局情指中心指挥调度股那些巾帼不让须眉的警花们！

邻水县公安局情指中心指挥调度股现有15名，其中女民警（辅警）14人。主要负责全县公安机关警力的智慧调度、搜集、汇总、上报全县公安信息等工作，承担公安局24小时值班，同时管理本地区110报警服务台。工作中，指挥调度股以女性特有的品质，大胆创新突破，以“看得见、叫得通、调得动、控得住”的总目标，开创了信息化、数字化、可视化的警力调配新局面，在方寸工作台上，用辛勤、柔情、法制“三大法宝”服务群众，救人救心，谱写了一曲曲可歌可泣的时代女性赞歌，是当之无愧的“幕后英雄”“无名英雄”。

大刀阔斧开展警务改革

为改变全程依靠对讲机、手机的指挥调度模式，指挥调度股建成了350余套无线通讯数字化升级、警车和单警GPS/北斗定位装备、视频会议、可视电话、4G图传设备，完成扁平化指挥调度系统、警用地理信息系统、图综平台等19套系统的建设，基本实现全程、适时查看民警处警过程。

自2016年4月情指中心建成运行以来，以情报信息、指挥调度为龙头，各处警单位紧密联动，高效协作的快速反应合成作战机制，坚持打防并举，以快制快，以动制动，有效提高了捕捉现行疑犯快速破案的能力，打破了警种壁垒，改变了单警种作战的局面，实现了上下联动，处警单位横向联动的作战机制。2016年，指挥调度股通过警种联动，共抓获各类犯罪嫌疑人86名，直接破获现行案件70余起。2016年7月18日13时许，指挥调度股接群众报警称：有人在步行街因讨薪欲泼汽油自焚。接警员迅速指令消防大队、城东派出所民警赶到现场处置，局长、值班副局长第一时间到达现场指挥。经查，陈某（男，28岁）与李某（男，28岁）二人因在某家具厂打工的工资未结，二人商量后决定以泼汽油烧车来要挟厂长王某付清工资，7月18日11时许，陈、李二人拿着事先准备好的两壶柴油、汽油在步行街找到王某的车后，将车上和各自身上泼上柴油、汽油让王某务必付清工资，不然就点火烧车。经现场民警耐心劝说，二人最终放弃烧车的念头。110指挥中心紧急联动，将此情况立即通报劳动局，经多方协调，终于将陈某、李某二人被欠的薪资全额讨回，陈、李二人很满意，并表示对极端行为自愿承担责任。

打造服务群众新品牌

大力推行《接警员考评办法》，对指挥调度岗位民警进行严格考核，落实奖惩，取得明显效果。今年以来，全县未发生110接处警民警违法违纪及群众有效投诉案件。同时，积极开展“五知”（知法律法规、知预案体系、知警力分布、知地形地貌、知卡点位置）“七会”（会受理报警、会准确指令、会指挥调度、会服务协调、会设备应用、会调查研究、会群众工作）的岗位练兵活动，大大提高了队伍对警情的科学判断和处置能力。无论是接警还是调警，警花们均讲敬语，营造了一个宽松和谐的工作氛围，她们做到“四有四不”（有礼貌不急躁，有涵养不发火，有诚意不推诿，有责任不草率）。2016年10月1日上午11时，一位外地司机朋友抱着侥幸心理拨打了110报称其在高速公路荆坪服务区停车休息时不小心将车钥匙遗忘在车上，车子已自动上锁。接警员一边安慰司机“请在服务区耐心等待，我们会马上过来帮助您”，一边拨通了常备的开锁公司电话号码，请求提供帮助，同时指令高速沿线的石滓派出所民警在路口等候开锁人员并护送到服务区。18分钟后当民警出现在司机面前时，司机朋友激动得热泪盈眶。诸如此类的感人画面在邻水县公安局情指中心指挥调度股不胜枚举……在她们的服务台，常备有一本小册子，记载着开锁工、送气工、修理工等各行各业的电话号码，时时刻刻准备着为人民群众送上一份温暖。

（冯剑超 朱家巡）