日前，经过初审和复审两轮评审，内江农商银行首家“老年人支付服务示范型网点”落地内江农商银行万晟支行，为内江农商银行“适老化”服务迈出了重要一步。

“老吾老以及人之老”。敬老、尊老、爱老是中华民族的传统美德。为充分满足老年客户群体金融服务需求，万晟支行深入贯彻总行关于老年客户无障碍支付服务场景建设工作要求，积极落实“适老化”服务，着力打造“适老化”金融服务特色示范网点。

完善硬件配置 提升老年客户“归属感”

来到万晟支行，无障碍通道、业务指示牌等便民爱心设施醒目可见。走进大厅，专为老年客户增设的“爱心e站”、爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备一应俱全。排号机设置有“老年专用取号”，柜台设置“银龄无忧”老年人服务绿色窗口、“爱心窗口”，优先为老年人办理业务。并贴心地将该窗口对讲器声音设置得相对较大，还特别准备了信息交流板，方便与有听力障碍的老年客户交流，细微之处彰显温度，也体现了“以人为本”的服务理念。

提升优质服务 提升老年客户“幸福感”

为更好地服务老年客户群体，万晟支行要求全体员工牢记“以客户为中心”，对老年客户群体多一点感同身受，多一份理解共情。做到耐心引导、主动问询、细心辅助，提供优先办理服务以满足老年人的多样化需求。

保留传统金融服务，线下服务更有温度。在推进智能化服务的同时，继续为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等传统金融产品，在保障零整钞、残损币兑换等基础服务的同时，为老年人提供上门服务，方便老年客户业务办理。同时也提供简单易懂的数字银行服务，使老年人也可以通过“老年版”手机银行满足社保、医疗缴费、消费等支付需求，以及转账汇款、余额查询、代理缴费等全方位金融服务，推出“适老化”数字服务，对需要在电子屏上签字的业务签字方框足够大，等候时间更充足，让服务“慢一点”，让老年客户也能享受到数字化、无纸化的便利。

加强金融宣教 提升老年客户“安全感”

针对近年来不少专门以老年人为作案对象的非法集资、电信诈骗活动，万晟支行坚持以网点为阵地，不定期开展金融知识普及宣讲活动，并结合“进社区”“进广场”等送金融知识上门活动，长期向金融消费者尤其是新市民、老年群体做好金融知识的宣传普及。充分运用宣传视频、宣传折页及海报等，结合真实案例，以通俗易懂的语言和老年人喜闻乐见的方式介绍各类诈骗常见手法及防范措施，多渠道、多层次开展老年宣传活动，普及支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动、反假币和消费者权益保护等方面知识，缩小老年“数字鸿沟”，增强安全支付意识。

金融服务有“温度”，细微之处见爱心。一直以来，万晟支行致力于提升网点适老服务水平，优化服务流程、完善适老服务机制。下一阶段，该行将从客户实际需求出发，不断把服务老年客户的流程做细做实做优，通过提供贴心、暖心、放心的服务，增强老年客群金融服务满意度和舒适感。（文/图 黄艳）