“我家老人生病住院了，行动不方便，没办法来银行重置密码和办理社保卡解冻，马上要缴纳医疗费，这可怎么办呀？”3月7日和13日，雅安农商银行营业部先后迎来两名来自汉源县和名山区办理应急取现业务的病人家属。
看到客户焦急的样子，工作人员先是赶紧递上茶水，招呼客户坐下来慢慢说，然后详细了解客户家属因病住院不能现场办理业务的情况，考虑到密码重置和银行卡解冻原则上必须由本人亲自办理，营业部坚持践行“亲情服务”理念特事特办，迅速启动特殊客户服务方案，安排工作人员立刻提供上门服务。
随后，两名工作人员准备好全套业务资料赶赴医院，将一缕春日暖阳带进了他们的病房，工作人员仔细确认病人的精神状态，按照服务流程办理相关业务，并嘱咐保管好银行卡和密码，保重身体，早日康复。
业务办理完毕，病人家属对雅安农商银行营业部的亲情服务满怀感激，握着工作人员的手连连道谢：“真是太感谢了，遇到这样的难题，还好有你们的上门服务！”
想客户所想，急客户所急。雅安农商银行始终践行“合规服务、智慧服务、亲情服务”理念，在依法合规的前提下为特殊客户群体提供延伸金融服务，着力解决群众“急难盼愁”。(文/王雪)
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