“您好，我母亲密码忘了，她走不动了不能到银行办理密码重置，又急着为他领取生活费。你们看咋办呀？”近日，一位女士着急的来到宜宾农商银行江北支行咨询，想为其母亲重置社保卡密码，用来领取社保工资。但是由于其母亲年龄偏大且行动不便，无法亲自前来网点办理激活业务。大堂经理当即将此情况向负责人汇报，面对这一“特殊”客户，该支行在核实该客户确实因病不便到店办理，当即表示可以为客户“特殊”服务。

宜宾农商银行员工到客户家里现场办理业务

该支行两名员工前往客户家里为客户现场办理密码重置委托手续，只用了不到20分钟时间。老人和家属很开心，对工作人员竖起了大拇指。随后家属到支行办理了密码重置业务，帮助客户解决了燃眉之急，该支行表示客户如果有其他金融需求或困难可随时拨打支行专线电话，宜宾农商银行将竭诚为客户提供力所能及的帮助。

宜宾农商银行面对特殊客户群体金融需求积极高效、灵活处理的服务态度得到了客户的高度认可，客户表示宜宾农商银行是值得信赖的银行，是能够把客户利益放在首位的银行，让自己在身患疾病，孤独无助中感受到了关怀和温暖。

　始于感恩，臻于感动。将服务送上门，特事特办，为特殊客群提供便利服务，对于宜宾农商银行江北支行来说已经不是第一次了。出于在控制业务风险下尽可能满足客户的正常需求，该行今年以来已经进行了多次特事特办和上门服务。比如为精神病患者进行上门服务，为其进行开卡业务，或是为腿脚不便的客户进行上门核实情况，帮助客户出具委托书，都凸显了该行把“服务”二字真正践行到实处、做到细处的理念和决心。宜宾农商银行将继续用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的金融服务，切实践行普惠金融主力军银行的责任担当。(文/图 罗庆)