2024年5月9日，一起成功防范电信网络诈骗的案例在合江农商银行新华南路支行上演。
当天8点57分，一位60多岁女士走进合江农商银行新华南路支行办理现金支取业务，因客户年龄较大，支取的现金达1.5万元，工作人员便细心询问客户资金用途，客户称其母亲病危急需用钱。出于职业警觉，工作人员随即核实其账户资金来源，发现有多笔跨行汇兑来账以及银联入账等，且交易对手来自多个省市地区，与其退休独居老人的身份不符。进一步询问后，客户声称自己在手机上开了网店，银行卡内的资金系网店营业收入，工作人员要求查看其交易订单，客户从手机里点出来一个名叫“ZRKJ”的APP，打开显示为“国家自然科学基金委员会”，交易记录中显示多笔签到收益、投资返还本金+利息的3元、20元的交易金额，工作人员判断这是一个诈骗软件，该女士很可能遭遇了电信网络诈骗。
工作人员果断告知客户：“这是诈骗软件，为了您的资金安全，如果您需要取现，需到反诈中心进行核实。”然而，客户拒绝核实，并坚称自己投资无虞，她已在该软件里面投资一年多、金额200多万元，如不是母亲病危，也不会来取钱治病。此时客户情绪激动，工作人员迅速上报管理部门，并立即联系了当地派出所。
当日9点17分，派出所工作人员到达新华南路支行，对客户进行了劝说，并跟随客户回家进行核实。最终，证实了客户所受诈骗的事实。客户终于意识到自己被诈骗，并感激银行工作人员和民警的及时干预。
接下来，该支行将在为客户提供优质金融服务的同时，加强反诈业务能力的培训和宣传工作，切实保障客户的资金安全。（文/房长波）
关注官网微信
