“手机银行如何转账？我要给儿子转培训费……”2024年5月14日下午客户罗某神色紧张地来到叙永农商银行正东支行信贷大厅，因急需给儿子交培训费，询问如何操作个人手机银行进行转账。
出于职业敏感性，接待的客户经理罗成一边安抚客户情绪，一边耐心询问具体情况。客户称其儿子在外地读大学，中午收到称是“儿子”发来的微信消息，说北大教授来学校培训，需要交培训费5600元（2800元/科）。在耐心交谈中，他捕捉到“客户儿子才换了微信号”、“班主任微信也是通过儿子新微信加的”、“班主任还强调不能将钱转给儿子，必须通过转给班主任发过来的账号”、“因为名额有限，要求尽快转钱不然儿子抢不到培训名额了”、“同时反复强调儿子不可能骗自己”等新微信、名额有限等关键信息。
凭借敏锐的职业素养，客户经理罗成当即判断这是一起电信诈骗。他立即要求客户停止交易，请客户马上给儿子打电话核实，客户在半信半疑中给儿子打了电话，经电话核实，确定无此事，挂断电话后客户长长舒了一口气，感叹到：还好走你们这儿来问一下，不然就被骗了。客户经理罗成让客户立即删除才添加的两个微信号，并耐心对客户进行反诈知识宣传，同时请他给亲朋邻居以身宣传反诈知识。客户高兴地说“要的，非常感谢你们，我回去必须要跟他们宣传一下，电诈太凶了”。
此次案件，叙永农商银行正东支行工作人员凭借敏锐的警觉性和切实保障客户资金安全的责任心，最终成功堵截了一起电信诈骗案件，拦截电信诈骗资金5600元，有效保护了客户罗某的财产安全，以实际行动践行了该行反电信网络诈骗的社会责任，保护好了客户的“钱袋子”，筑牢了金融安全“防火墙”。（文/付世连）
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