截至2024年8月，内江市东兴区服务外包产业实现产值20.5亿元，税收约7500万元，创历史新高。“服务业不仅是改善人民生活质量的内在需求，也是拉动经济增长的重要引擎。服务外包是现代服务业中的战略性先导产业，正在成为城市经济发展的新引擎。”东兴区委书记余梅表示。

近年来，东兴区充分发挥地处成渝地区双城经济圈腹心的区位优势，聚力发展服务外包产业，通过优化产业配套、强化企业保障、深化三产融合推动服务外包产业集群成势迅猛发展，正加快建成百亿级服务外包产业聚集区。

优化产业配套 新建园区全面提档

2024年5月，东兴区内江软件与信息技术服务外包产业园正式启动运营。“园区内有公寓、有食堂、有公交、有商铺、有健身房、书吧、沙龙等，配套设施一应俱全，企业个性化运营和员工日常生活都能满足。”四川京阿唯科技有限公司运营总监刘磊表示。

内江软件与信息技术服务外包产业园

“园区按照现代多功能、综合型产业园区的标准，围绕员工食、行、住和企业商务的需求，布局了综合服务、企业工区、人才公寓、商业街区四大板块。”园区相关负责人向记者介绍，综合服务板块主要布局展厅、实训基地、企业服务中心、警务室、园区党委，为园区入驻企业提供全方位的综合服务；企业工区设置16000万个席位，可满足企业生产办公需求；人才公寓板块设置了公寓916套，可为3300余名从业人员、企业高管提供住宿，公寓还配备了完善的生活设施，达到拎包入住条件；商业板块则配置了酒店、会议中心、园区食堂等，同时还预设了共享健身房、阅读书吧、商业街，咖啡奶茶店、网咖棋牌以及菜鸟驿站等业态，为企业员工提供“一站式”生活服务商业配套。同时，为了满足企业员工出行需求，园区开通了公交专线专站、建设了智慧停车场、充电桩等设施。

园区配套建设的商业街

京阿唯科技是第一家入驻新园区的企业。随着该企业的入驻，360余名员工也在新环境中迅速投入工作。该公司项目经理凌大卫告诉记者：“过去，公司受办公场地制约，业务拓展受限。如今，‘新家’有一层楼的办工场地，员工席位充裕，公司也有了大展拳脚的条件。”

记者了解到，紧随京阿唯科技搬迁入园的，还有鸿联九五、韵达速递、软通动力、知道创宇、慧博太梦等13户企业，金音时代、贝塔斯曼、并济科技等18家企业也将陆续搬进新园区，这些服务外包企业拥有了“更宽阔的舞台”。

强化企业保障 政策机制支撑有力

强化企业要素保障，一直是内江市及东兴区推动服务外包产业的着力点。记者了解到，在产业政策方面，东兴区充分用好内江市出台的《内江市促进内江服务外包产业发展扶持办法》《内江市数字经济产业支持政策》等支持政策，制定了相应的扶持政策，从产业发展、平台建设、见习就业、扩大规模等方面给予政策扶持，促进服务外包产业加快发展。

营商环境方面，东兴区突出服务主线，建立“一企一策一专班”等服务机制，分板块给予企业落户、用工保障、金融帮扶、税收优惠等支持；设立首席企服专员，一对一为企业提供服务；开通园区24小时服务热线，为企业畅通服务反馈渠道；建立12小时响应办结机制，实现快接快办；设置企业服务需求意见反馈表，每周收集整理企业诉求，建立问题台账并制定解决方案。还引入大合创新园区管理公司，借助其先进经验和丰富资源，构建了集招引、服务、培育于一体的全产业链闭环服务模式。

园区入驻企业办公区

产业蓬勃发展离不开人才要素的支撑保障。针对服务外包企业管理人员招聘难、储备不足，离岸业务缺乏外语人才，员工流失率高等问题，东兴区积极对接协调，促成区内的服务外包企业与内江职业技术学院等本地大专院校“结对子”、办实训基地，解决企业用工来源问题，还协助企业开展常态化人才招聘、充实人才“蓄水池”。记者在椑木镇了解到，该镇通过线上线下多种形式的“服务外包产业园就业”宣传活动，宣传引导当地青年人才到服务外包企业就业。

鸿联九五综合支撑经理齐鹏燕表示，“企业入驻园区以来，我们切实感受到了东兴区的良好的营商环境，特别是在场地租金、人才招聘、交通保障等方面给予了具体支持，让我们企业能够沉下心，一心一意谋发展。”

深化三产融合 传统产业赋能增效

分拣、装箱、搬运……8月26日，在东兴区永福镇盘陀村，村民们一大早便忙碌着将一枚枚新鲜生态土鸡蛋进行分拣、筛选，放进蛋托，再装进纸箱，用气泡膜填充后装箱。一箱箱鸡蛋装上货车，通过电商平台发往全国各地。

服务外包产业与电商深度融合“直播带货”

记者了解到，近年来东兴区促进服务外包产业与电商深度融合，加快区域传统企业电商化转型升级。不少乡镇通过打造电商直播基地带动农产品销售，已取得可喜成绩——

今年4月，东兴区高粱镇便民服务中心通过“农产品+直播带货”，邀请抖音电商主播直播带货柑橘、桃李、余家禾大米、菜籽油等当地应季水果和招牌农产品，首场直播就销售产品4万余元。在永福镇东岳社区，制作销售土猪腊制品的网络达人“夏三嫂”通过直播展示食材品质、制作环境、工艺流程，将自家的香肠腊肉纸品销售到北京、上海、广东、香港等地，年销售额达150万元。

服务外包产业与电商深度融合，“小农户”连接上了“大市场”。在农产品丰收的季节，东兴区各蔬菜大棚、果园林地、养殖基地纷纷变身“直播间”。借助直播，一批批当地优质农产品走向全国各地，也打开了农民增收致富的“新路子”。

记者在东兴区发展改革局了解到，该区推进服务外包产业与传统产业的深度融合也延伸到了工业和服务业多领域，如鼓励服务外包企业运用新一代信息技术加快发展智能制造，探索“互联网+产品”“互联网+服务”模式，示范带动本土工业企业向“集研发、制造、售后服务于一体的综合解决方案提供商”转变；鼓励服务外包企业带动本土企业发展供应链电商、互联网+物流等新业态，让服务外包产业项目建设催化服务业升级。

洞见·智领未来——2024行业开局暨成渝（内江）服务外包产业发展大会现场

“我国服务外包产业迎来前所未有的发展机遇。东兴区服务外包产业正向着多元化业态发展。”在年初的洞见·智领未来——2024行业开局暨成渝（内江）服务外包产业发展大会上，中国信息协会数字经济专业委员会会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋说，当前东兴区正持续扩大服务业产业链、产业集群，依托更具生命力的现代服务业推动城市内生动力持续增强。（文/图 陈天航 黄世涛）