——大竹农商银行网点转型工作取得阶段性成效

2016年以来，大竹农商银行在省联社、达州农商银行的总体部署下，立足实际，提高认识，细化措施，加速推进，成功完成了网点转型阶段工作任务，网点运营效率、服务营销水平、客户满意度得到了明显提升，有力推动了业务经营良性健康发展。

全面动员，层层落实。网转工作开始以来，总行党委就确定了网转工作指导思想，成立了网管会，下设网转办，明确了由网转办牵头，分片区组织实施的责任主体，强调片区行长对总行负责、网点行长对片区行长负责的网转责任体系，避免了管理空心化问题。网转初期，总行组织全辖员工召开网转启动会，统一思想，坚定决心。各个片区由片区行长及内训师牵头，组织召开了片区网转工作启动会，明确各支行的职责。随后组织各支行行长进行柜面服务七步法通关，并组织员工进行网转宣誓。各机构及员工纷纷响应，部分支行主动要求内训师早点到该网点开展网转工作，朝阳支行五十余岁老员工林敏坚持在网转群里展示其网点的转型风采。有员工为了劝解客户不在营业大厅吸烟，自己将抽了几十年的烟戒了。

 完善机制，营造氛围。总行先后制定了《2017年网点转型考核办法》、《网点物理环境建设奖惩办法》等24个制度，有效保证了网点转型导入、固化持续长效。网转期间，共组织视频培训和小班培训20余次，分别培训内训师、网点负责人、中后台员工、客户经理、门柜人员、大堂经理、零售客户经理、网点解说员，培训内容涵盖电子银行、规范化服务、营销技能、风险防范、岗位履职、化妆等，成功让网转工作在员工心中生根发芽，落地开花。网转办固定在每周五下午召开内训师交流会，分管领导每月组织片区行长、专营支行行长召开网转月度总结会，总结当期网转工作，梳理各网点、各片区在转型中存在问题，明确下一步工作；网转办专员每周一向网转分管领导汇报上周网转工作推行进度和本周网转工作计划。建立网转微信群，各支行每日上传例会照片、优质柜面服务照片、厅堂及外拓营销活动照片及网点其他亮点照片；领导时常与网转员工互动沟通，提高员工网转参与度，形成浓浓氛围。建立了一天一案例机制，网转办负责收集各支行服务营销案例，每日分享一个具有代表性的营销服务案例，供各支行在晨夕会上学习、借鉴。

 优化环境，提升形象。网转委各成员单位紧密协作，先行一步推进硬转。在网转初期，基建与采购部牵头，对全行物理环境进行集中清理，共完成网点修整事项30余项、采购事项百余项；制作200余个海报框，解决乱贴乱挂问题，规范网点宣传视觉；窗口、柜面、大厅配备了绿植，改善了厅堂环境，向大众展示了扎根农村、服务城乡的现代普商银行新形象；加大网点内部环境治理，通过八小建设，更换值班室床等措施，改善员工工作环境，增强员工归属感；为10个网点配备了引导台，统一了全行标示、标牌，实现了网点物理分区重新布局，形成了贴切客户的动线。会计运营部、保卫部牵头，扎实进行线路整改，规范了机房、自助机具、营业室的线路，改善以前线路凌乱的状况。会计运营部、信贷管理部牵头，扎实开展档案规范管理工作，供采购1000余组铁皮柜，更换了全行各网点木质档案柜；员工利用弹性排班和下班时间对各自网点的档案进行了整理和规范，购买温湿度计、防虫、防潮、防鼠、遮光窗帘等物品，使每个网点档案室都达到了“八防”要求。

 积极创新，各显神通。营业部通过打造书香银行，以书为媒、以书会友，举办书友会读书活动，密切客户关系，力促网点转型；竹阳支行通过打造运动银行，举办了羽毛球比赛等活动，建立银行与客户的紧密联系，以送健身券、办健身卡享优惠、举办运动活动等方式吸引新客户、维护存量客户，提倡全民健康生活。各精品网点还打造了贷贷相传银行、温馨家银行、智慧银行。为吸引客户关注度，改变传统宣传介质，基层员工梳理主推营销产品，自行手绘卡通宣传座牌，提升了厅堂营销氛围。针对部分乡镇网点没有排号机，厅堂秩序较为混乱的情况，通过自制排号牌，柜员及大堂经理内外配合叫号，有效改善了厅堂秩序。清河片区利用弹性排班制度请来军鼓队壮大声势、吸引人气开展外拓营销活动。各片区利用弹性排班制度，抽调辖内行长及客户经理清收贷款。城西支行为保障客户资金安全同时方便客户，利用弹性排班制度到医院为高位截瘫客户进行现场办公。各支行纷纷开展金融夜校，对辖内居民进行金融知识宣讲，极大提升了大竹农商银行形象、增强了客户黏性。

 强化监督，严格奖惩。网转办抽调一名内训师，在保卫部配合下，每天对辖内所有网点的班前检查、例会执行、仪容仪表、柜面服务、厅堂执行、分流营销等流程调阅监控，对存在问题的员工及支行及时电话提醒；每日在网转群里通报当日监控调阅情况，对屡教不改者依据相关文件进行处罚。建立了以内训师团队为主力、片区支行行长参与的“固化监督检查小组”，每月对各支行进行交叉网转巡检，对检查结果低于85分以下的网点进行通报批评，并实时将检查结果反馈给各支行，督促支行相关责任人立即整改，确保各网点关键岗位职能有效固化。网转办根据网点推荐及监控调阅每周、每片区评选服务之星、营销之星、转介之星、优秀保安，并综合当月各候选人网转工作执行情况，最终评出月度之星，及时通报供全行员工学习并兑现奖励。

经过一年多的网点转型，我行各项工作得到显著提升，业务指标稳步增长，到2017年11月末，网均存贷规模较2014年同期增长46.54%，电子银行交易占比同比增长28.25%，中高端客户同比增长44.75%，在省联社于11月组织的网转验收中，得到了验收组的充分肯定，顺利通过首轮验收。

                                   （文：张先豪）