为全面提升员工服务意识与专业技能，近日，宜宾农商银行成功举办了一场以“强化消费者权益保护，开启厅堂场景化服务营销新篇章”为题的专题培训。
本次培训特邀湖南盛世融兴企业管理有限公司专业讲师现场授课。讲师以“从投诉到信任——高质量厅堂服务与投诉应对、客户投诉处理与长效客户关系建立”为题，结合近三年来全国银行业投诉热点，采用“案例+数据+互动”的授课方式，深入剖析了“老年人购买理财亏损”“个人征信逾期异议”“‘代理退保’黑产”等8类典型场景，系统讲解了适当性管理、信息披露、营销宣传、个人信息保护及突发事件应对五大合规要点，并现场演示“投诉处理七步法”，帮助学员在沉浸式学习中掌握“化投诉为信任”的专业能力。
培训还聚焦厅堂服务营销新趋势，增设“场景化服务营销”模块。通过模拟真实服务情境，引导员工学习如何精准识别客户需求，提供个性化、差异化的金融服务方案，切实提升客户体验与满意度。该创新模式在增强员工营销能力的同时，也为厅堂服务注入了新活力。
此次培训不仅是员工能力提升的“充电站”，更是宜宾农商银行深化消费者权益保护、推动服务营销一体化建设的重要举措。下一步，该行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，持续探索服务优化与创新路径，为客户提供更加优质、贴心的金融服务。（文/尹洪平）
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