畅通消费维权渠道  构建和谐金融环境

——广安农商银行组织开展3·15金融消费者权益日宣传活动

为进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和风险责任意识，提高对银行业消费者权益保护工作的认知度和满意度，构建和谐的金融消费环境，按照《中国人民银行广安中心支行办公室关于在2018年3·15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》和《中国银监会广安监管分局关于印发〈广安银行业2018年“3·15消费者权益日”活动方案〉的通知》有关要求，广安农商银行在“3·15”国际消费者权益保护日期间，组织开展了以“权利·责任·风险”为主题的金融消费者权益日宣传活动，取得了良好效果。

高度重视，精心谋划。广安农商银行高度重视金融消费者权益保护工作，成立了消费者权益保护活动领导小组，领导小组下设办公室，负责全行金融消费者权益保护规划、统计分析、宣传协调、产品服务评估、争议处理等工作职责。在年初工作计划中把消费者权益保护纳入全年宣传计划，并专门研究制定了3·15“金融消费者权益日”宣传活动方案，落实专人负责该项工作的协调、推动和指导。

整合资源，形成合力。3月15日，全行各级机构组织员工深入企业、学校、社区、乡镇、村社，结合金融知识和金融产品，充分发挥70个网点对辖区所有乡镇金融服务全覆盖优势，综合运用网点宣传、校园宣传、社区宣传、传统媒体和移动互联时代新兴媒体宣传等多种形式，上下联动，形成强大的宣传合力。活动期间，共设置金融知识宣传点70多个，挂贴横幅标语100余幅，发放宣传资料近3万份，发送蜀信e客户短信8万余条，接受现场咨询1000多人次。一是充分发挥营业网点宣传主阵地作用，活动期间，各基层网点门楣LED显示屏全天滚动播放相应的宣传标语，营造出良好的宣传氛围，并在网点柜台摆放《“金融消费者权益日”宣传手册》等消费者权益保护、维权相关宣传资料，抽调业务骨干负责接受客户现场咨询，大力宣传普及《消费者权益保护法》、《指导意见》中有关金融消费者享有的法定权利，同时在所有营业网点显著位置摆放宣传活动易拉宝、张贴宣传海报或横幅，醒目公布本机构投诉受理电话和处理流程。二是通过多媒体影片广告、QQ、微信、短信平台等载体进行统一宣传，推送金融消费者权益相关知识，扩大金融消费者权益保护的宣传覆盖面；在本行官方网站、微信公众号以及《广安日报》、村组宣传栏开辟2018年“3·15金融消费者权益日”宣传活动专栏，紧密结合利用“双录”维护自身权益、远离违法违规借贷侵害、防范电信网络诈骗等当前城乡群众普遍关心的热点问题，有针对性地传播金融知识，让广大客户随时随地了解金融信息。三是利用乡镇逢场日和城区人流高峰时段，在街道、集镇、社区、网点等人员流动量大的地方设置集中宣传服务点，通过佩戴绶带、悬挂标语、分发金融宣传材料等形式进行集中宣传。四是通过村组金融联络员在召开联系会、村委会时向农民朋友发送消费者权益保护宣传资料并现场开展教育培训。

广安支行-3.15消费者权益日-宣传活动-照片    

突出主题，创新宣传。广安农商银行总行紧紧围绕活动主题，有效整合各种宣传资源、渠道和途径，丰富宣传载体、创新宣传形式，广泛开展了灵活多样的宣传教育活动。如总行办公室主动发挥好已打造的一支以青年业务骨干为主、带动全员主动参与的农村金融宣传教育志愿者队伍作用，指导督促辖内各管理支行落实宣传要求，抽调青年员工成立宣传小分队，走进边远乡镇和农村，针对中老年人、贫困群众等重点人群耐心讲解如何防范电信网络诈骗、银行卡被盗刷、个人信息保护以及假币防范等知识。前锋支行充分利用前锋区第二届桃花节在四川农信定点帮扶贫困村——会龙村举办之机，借助广安2018桃园悦野首届“桃花杯”越野车挑战赛等乡村旅游项目活动平台，通过现场设立集中宣传点，向游客、业主宣传普及识别非法金融广告、提升风险意识等金融消费者权益保护相关知识。金安支行积极利用城区网点优势，将消费者权益日宣传广告植入影院、商场内，以多媒体影片广告的形式进行播放，目前共播放了100多次。枣山支行通过在广安三中等中小学校积极开展“3·15消费者权益日”金融知识进校园活动，得到了广大师生一致好评，扩大了宣传范围，提高了宣传效率。

彰显责任，成效明显。近年来，广安农商银行大力践行“四川农信，四川人民自己的银行”的服务理念，不断完善金融消费者宣传教育长效机制，突出宣传实效，杜绝形式主义，主动关注金融消费者的实际需求，畅通金融消费者投诉受理、处理渠道，组织骨干力量，及时高效地受理、处理消费者投诉与咨询。积极健全消费者权益保护机制，建立 “首问责任制”、“台账销号制”以及银行卡等重点领域的消费者保护，出台系列制度办法，规范金融服务质量，切实保护消费者合法权益不受损失和侵害。特别是通过3.15“金融消费者权益日”宣传活动，进一步让广大金融消费者熟知自身的权利和义务，提升金融消费者对风险的认识度，帮助消费者树立风险防范意识，切实减少了消费者的投诉，进一步营造了和谐的金融环境。

作者：田春雨