当今社会，科技发展日新月异，随着支付宝、蚂蚁花呗等第三方支付、借贷平台的出现，银行业发展不仅面临着同行业竞争也面临着源于网络平台的挑战。农商行作为服务三农、支持三农的农村金融主力军，大部分市场面向农村，经济发展和技术革新相对落后，竞争的冲击相较其他银行可能来得稍晚些，但时至今日这股竞争势头已是势不可挡。近几年省联社结合市场需求，大力督促各级农商行开展电子银行、网点转型等业务，传统的粗放型发展模式一步步向节约型发展模式靠拢，如何让已经适应相对舒适的传统发展理念的银行员工更好地应对大环境下激烈的竞争，在困难挑战中激流勇进、迎难而上，是我们必须思考的一个问题。

银行业薪资与同地区各行业相比一般较高，曾经是炙手可热的香饽饽。长宁相较宜宾市大部分县区交通便利，又有竹海景区点缀，山清水秀，人杰地灵，被誉为是宜宾的后花园，在四川农信的招聘考试中，长宁往往竞争激烈。然而，近年来人才尤其是银行耗费了大量人力物力培养起来的年轻人才不断流失给我们敲响了一记警钟，何时，高薪的银行业反而留不住人了？

长宁农商行一直肩负着扶贫攻坚，支持农业、农村、农民发展的重任，为长宁致富建设，带动三农发展做出了不可磨灭的贡献。数十万计的社保卡开立发放，粮食直补、生态补偿以及低保、五保、新农保等民生资金的发放银行都一肩承担了下来。业务量的增大使前台人员注意力必须高度集中，应对各种客户、状况必须保持良好的心情状态，提供优质的服务。内圈工作事无巨细必须小心谨慎，加之担心出现长短款的无形压力，一天下来身心疲惫。外勤人员压力大，不良贷款降压等一系列的任务重，小额信用贷款的调查、发放、跟踪、收回相较与其他贷款更为复杂困难，如果不能合理降压，日积月累的心理负担也将使其失去工作的动力。另一方面，银行大部分网点设立于农村，工作环境比不得大城市那样便利。部分大学毕业新进网点的员工无法适应。加上乘车不便和朝八晚六的工作时间，回家变成了一件温馨却又疲惫的事情。农村网点人员配置较少，前台配置大多只有两人，休息时间大多是一星期一天，尤其是成家立业的员工扮演好了工作中的角色却在自己的家庭角色中失职，想要两头兼顾，最终身体又无法负荷两头的重担。疲劳战术并没能化压力为动力，反使更多人失去了工作的激情，磨灭了对岗位的热爱。

市场如战场，员工是兵领导是将，虽然前方艰难险阻困难重重，但是“大战”来了必须上。而在这冷酷的竞争中，人文关怀无疑便如一股春风拂面的暖流，安抚疲惫的心灵，鼓舞士气，凝聚员工力量增强企业战斗力。

人文关怀是什么？人文关怀是对人的生存状况的关怀、对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。我们为什么要强调人文关怀？早在中共十七大报告就已经提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”在新形式下，企业加强人文关怀是顺应国家政策的需要，也是应对日益激烈的市场竞争的需要。在新的市场环境中，一个有竞争力的企业，它与员工早已不再是简单的聘用与被聘用的关系，而是家庭与家庭成员的关系。没有企业认同感，稍有不适，员工便会想着如何摆脱自己的岗位，而一个与员工建立起家庭纽带联系的企业，不管遇到什么样的状况它的员工只会思考着怎样爱自己的岗位，怎样保护自己的企业，因为但凡一个有社会责任感的人都不会浪费时间去考虑如何摆脱他的家庭。

企业在激烈的竞争中既要应对严峻的外部挑战，又要制定有效的内部管理政策，激发员工工作动力，提高员工向心力。如果处理不好企业与员工、总部与基层的关系，无疑会在这场没有硝烟的战争中腹背受敌，大大削弱战斗力。物质决定意识，意识反作用于物质。只有关怀员工心理状况，帮助员工舒缓压力解决后顾之忧，认同员工同时也得到员工的认同，才能充分发挥员工主观能动性，推动银行又好又快地发展。

那么，如何强化人文关怀呢？这是一个长期以来经久不衰的话题。各种大视角下的方案在网络上、企业管理制度中已是琳琅满目，接下来我将从一名基层员工的视角提出几点建议：

一、加强人文关怀企业文化建设；加强人文关怀，构建和谐的企业文化，营造员工敬爱领导，领导关爱员工的良好氛围。打造独具银行特色的人文关怀企业文化可以先从“纸上谈兵”开始。银行总部办公大楼封顶完成，装修工程也将紧锣密鼓地开展。在新的办公环境中，可以在墙体海报、细节设计上考虑注入对人文关怀的宣传元素。让员工实实在在地看得到总行对待员工是一种怎样的态度，帮助员工充分理解总部的政策。不定期进行人文关怀文化宣传，组织领导、员工学习企业人文关怀制度，加强员工对企业的归属感和认同感。同时也要强调员工对企业的责任感，企业关爱员工，员工也要热爱企业，心系企业，把企业的发展进步作为自己的使命。企业文化建设不能一蹴而就，需要时间的积累，不能三天打鱼两天晒网，今朝想起今朝做，明天便抛到九霄云外。只要不断的坚持和努力，相信银行的人文关怀文化会在岁月的沉淀中成为一种常态，经久不衰。

成立对员工进行人文关怀的工会小组。加强对员工的人文关怀需要有专人负责，建立健全有效的问责制度，这样才能落到实处。工会小组负责制定相关的关怀方案，以及对银行人文关怀文化建设的宣传。在员工生日以及传统节日里组织员工开展活动，互相交流吐露心声，为员工送上一份节日的温暖祝福。二、建立有效的监督机制，保障员工合法权益。权利与义务并存，银行设有帮助员工完成任务、遵守银行规章制度的各类部门，有监督员工操作合规的稽核系统，在督促员工履行自己的义务上有充分的保证，然而却缺乏一条有效的途径可以让员工可以及时完整地反馈自己的意见建议，保障员工权益的实现。权利与义务的失衡终将使得基层工作人员与组织间产生间隙，权益得不到保障的员工，如同笼中孤独的困兽，找不到安全感，在桎梏中无法战斗，却又无处诉求。有效的监督才能避免权力的滥用。建立健全监督机制，在保障员工休息等一系列权益的文件下发后，监督各支行根据文件精神贯彻实施总部的各项制度要求。这样一来，不仅可以保障员工充足的战斗力、焕发员工活力，也可以促进员工更加认同自己的企业，认识到在企业的保护下，自己不是一个人在战斗。权益得到保障的员工会更加珍惜自己的工作，对企业、对领导心怀感恩，充满工作激情。三、总部领导定期走访基层网点、慰问基层人员。只有切身体验当前基层工作环境深入基层人员工作生活，才能真正了解到基层工作人员的心理状况，发现其工作上的困难与不足，及时提供帮助和指正。领导与员工距离疏远固然可以使得员工对领导产生可望而不可以的敬仰之情，但与此同时，也让员工在企业的大环境中找不到归属感。长期得不到关怀和认可的员工感觉不到自己的重要性，认为自己在集体中是可有可无的存在，那么最终也将导致集体对员工而言也变成了可有可无的存在。基层员工到总部与领导接触的机会一般较少，领导深入基层聆听员工心声听取员工诉求与员工面对面沟通，不仅可以及时了解员工心理动向把握员工心理脉搏，还能拉近领导与员工的距离，让员工对自己、对企业产生认同感，增强企业的凝聚力。

要保证银行在激烈的银行业竞争中保持不败之姿就要强化银行的人文关怀，就要真正心系员工、关爱员工，想员工所想、忧员工所忧，缓解员工压力解放员工思想桎梏，充分发挥员工的创造力点燃员工的工作激情，让员工肯定自己对企业的价值并源源不断地以最好的精神面貌为银行创造价值。银行的人文关怀建设并不是一朝一夕的事情，还需要企业在成长的过程中根据时势变化不断摸索和调整。只有经历过不弃不挠的坚持和长时间的积累沉淀，人文关怀才能在银行发展中扎根成长被赋予全新的生命力；只有将人文关怀融入到银行企业文化中，才能充分发挥人文关怀的强大力量，为银行的发展壮大提供源源不断的动力！

（王芸 周淼葭）