人文关怀是企业文化的重要方面，在目前银行业竞争日益激烈、员工工作压力不断增大的形势下，强化人文关怀十分重要，是提升员工归属感、向心力和凝聚力的有力举措。

过去十年左右的发展，长宁农商行取得了喜人的成绩，农信品牌深入人心，改制后的农商行也渐渐为大众所熟知，几年前就开始大量吸引新毕业大学生就业，年轻大学生经过多年的学习，学习了先进的思想和理念，合规意识等各项综合额素质较高，对社会一切事物充满好奇和激情，年轻大学生的加入，给农信带来了大量的新鲜血液，农信也在此过程中进行改制和转型，呈现出一片生机勃勃的景象。然而，近两年在经济增长减速、金融脱媒加剧、实体经济经营困难等多重因素的作用下，农商行存贷款增长的基础被削弱。并且随着新农村建设及农村的发展，农村市场的价值不断被挖掘，大型商业银行也不断参与到农村金融机构的建设中来，再加上小额贷款公司等非金融机构的不断发展，农商行在农村地区“一家独大”的地位受到强大的冲击，竞争不断加剧，盈利下降，再加上改革转型、加强监管、加强风险防控，结果是薪酬福利待遇下降了，事情却日益多而复杂了，职工心里难免有诸多负面情绪，并呈现出复杂性和多变性的特点。

因此，加强人文关怀是引导员工积极乐观、身心愉悦的工作的必要举措，具体可以从以下方面入手：

一、学习与进步

（一） 关爱青年员工的成长，结合工作实际，让总行领导层与青年员工充分沟通，建立总行领导层与青年员工的沟通联系长效机制，让青年员工真切的感受到总行领导对他们的关爱，自觉接受领导们的指导，努力学习，提升自己。每季度或者每半年举行一次总行领导与全行青年员工的座谈会，就青年员工思想动态、工作表现、个人职业规划及对单位发展的想法等内容进行交流沟通，了解青年员工所思所想，适时给予恰当的引导或指导；实行网点包挂制度，划定网点、确定包挂人，包挂人为第一联系人，负责关心关爱包挂网点青年员工的成长，至少每两个月应与包挂网点青年员工进行交流，帮助他们确定成长目标，加强学习，自我完善，发现并鉴别人才，适时向总行推荐人才。拓宽总行领导层与青年员工交流渠道，开通领导班子QQ信箱，鼓励员工通过发送邮件的方式向总行领导反映自己的诉求。

（二） 加强业务技能培训，特别是信贷、会计、个金等专业性较强的的业务，一者建立全行业务精英人才库，严格选拔标准，可进可出，每半年或者每年分条线组织专业培训，并对授课者计发相应的授课费，对特别优秀者可作为内训师向省联社推荐；二者，邀请知名大学相关领域特别是信贷、会计、个金等专业性较强领域优秀讲师/教授为员工授课，提升专业知识素养。

（三） 鼓励全行员工自学成才，鼓励员工加强自身学习，争取各种锻炼机会，特别是信贷、会计、个金条线等专业性较强的业务；鼓励员工在业余时间加强业务学习，对取得专业资格证书的员工给予费用报销，从物质上鼓励全行员工努力提升自己。

（四） 创办长宁竹海农商行内部刊物，鼓励青年员工就工作实际在此刊物上发表文章，对优秀作品进行全行通报表扬并适当予以物质奖励，为青年员工提供一个展示自己的平台。

二、健全人才培养和职业晋升制度，激励员工将工作升华为事业，努力实现自我价值。

（一）积极协助青年员工做好职业发展规划，结合长宁农商行未来的发展，对在长宁农商行未来的职业目标进行设定，并重视和重用青年人才，根据青年职工不同的性格特点、职业偏好和特长，培养他们在实践中的个人工作能力和团队合作能力，鼓励青年职工务实创新、艰苦奋斗，让所有有能力、有素质的青年职工都能发挥其才干，在长宁农商行这个平台上成就一番事业，成就自己。

（二）落实支行内轮岗及异地轮岗制度，特别是青年员工，使其在不同的岗位上学习各类业务知识，提升综合业务素质，锻炼综合能力。

（三）加强对中层干部的量化考核，并严格落实末位淘汰制，每年创造一到三个中层干部缺位在全行公开竞聘，取消年龄、学历、工作年限限制，唯才是举，调动新老员工的学习、工作积极性，也保障中层干部队伍不断补充新鲜血液。

三、制定合理的工资薪酬制度，提升员工幸福感

（一）由于不同网点所在区域经济状况、人员结构、地理因素、信用状况、历史遗留等情况的不同，导致各网点实际完成任务指标的能力存在巨大差异，所以应制定与网点相适应的考核目标，以免打击员工的工作积极性。

（二）由于各网点自身基础及人员积极性的不同，不可避免的造成各网点目标考核绩效的差距，这个差距往往还很大，积极向上的普通员工由于网点自身条件限制，付出巨大努力，结果没有获得应有的回报，积极性严重受挫。针对这个情况绩效工资应分设目标考核绩效和工作表现考核绩效，以目标考核为主，以工作表现考核为辅，保障积极勤奋的员工都得到相应的回报。

（三）总行应加强对支行奖励自行分配及营销费用使用的监督，支行员工若对奖励分配方案及营销费用的使用不服可向总行申诉，总行应保障支行普通员工的合理利益。

（四）根据物价指数每年或每半年上调员工工资，保障员工收入真正的稳步增加，提高长宁农商行的工资竞争力

四、给予职工更多的福利保障，通过这些实实在在的福利保障措施，让员工真心的感觉到家一样的温暖。

（一）提升福利待遇，我行可每逢重要节日，拿出一些资金，用于慰问困难职工、离退休职工和一线职工；定期组织生日会活动，领导带头给每一位生日的员工过生日，让员工感受到单位给予的温暖，提升对单位的归属感；关注一线青年职工远离城市、婚恋困难的问题，组织各种联谊活动，为未婚青年创造条件谈恋爱等等。

（二）加大保险投入，为全行工作一年以上的员工购买员工团体人身意外伤害保险、公共交通工具意外伤害保险、公共责任险、重大疾病保险等保险，加大对员工的保障，解决员工的后顾之忧，凝聚人心。

（三）通过工会，建立员工帮扶专项基金，对员工意外伤害、突发重大疾病、家庭困难等情况进行帮扶，加大对员工的保障。

五、落实员工公休制度，保障员工合理休息，缓解员工工作压力，提升幸福感。

（一）对于年假，总行应加强对支行的监督，禁止支行行长强制休假，应在总行统筹安排、不影响单位正常运转的前提下，允许员工自由选择休假期间，并允许员工分多次休完年假，对因工作等特殊原因未能休假的员工应给予工资补偿，既避免集中休假，又切实维护职工的合法权益。

（二）对于日常公休，总行应落实每人每月不少于五天的休假制度，保证员工正常的家庭生活；总行应加强对支行的督导，督导支行行长将目标任务合理分配到每个月，分散工作压力，防止目标任务积压到四季度，工作压力大，因任务未能完成而不能休息，增加员工的工作压力和心中的怨愤。

六、促进员工的身心健康

（一）只有员工自己才了解自己的身体状况，因此每年的健康体检除总行要求必须检查的科目外，应允许员工自主选择体检科目。

（二）落实全员健身计划，一方面通过会议、培训、工会活动等方式大力宣传健身的必要性，促进大家树立“终身锻炼”的观念，倡导健康的生活方式；另一方面应加强健身设施投入，根据各个网点情况，可适当配置相关健身设施，充分利用网点的健身设施资源开展各种形式的小型健身活动，既丰富业余生活，又达到健身的目的。

（三）通过丰富的业余生活来缓解员工的压力，可通过定期开展丰富多彩的文体活动来“舒缓”压力，如组织各种球类比赛、兴办“职工书屋”、举办书法摄影展、组织文艺晚会等等，不仅促进了职工之间的交流，也丰富了职工的业余生活。通过这些丰富多彩的业余生活缓解员工工作压力，提升幸福感。

（四）加强心理引导疏通，促进员工长期稳定健康成长。当前价值观念多元带来的职工心理的多变性、复杂性，需要我行加强心理引导疏通，畅通交流渠道，缓解员工心理压力、促进员工队伍长期稳定健康成长。我行要根据员工心理特点，建立员工舆情汇集与反映机制，通过各种不同的渠道，加强上下级之间、同事之间的交流，把握职工思想动态，积极正确地引导，使职工内心始终保持平衡和谐，始终保持团结稳定。如坚持职工代表大会制度，对于关系到职工切身利益、职工普遍关心的薪资调整、奖金分配、休假制度等重要事项，充分讨论并给予积极的回应或解决，有效保护职工的积极性。

七、加强支行“小家”建设，建设和乐融融的“长宁农商行大家庭”

（一）硬件方面，所有乡镇网点参照铜鼓支行对网点食堂、宿舍设施进行改进，食堂配备标准的整体橱柜，燃气灶，油烟机，暖水器等，提高伙食质量，宿舍配备空调、浴霸、电热水器、电视等，改善住宿条件，保障基本的生活需求，有条件的网点还可配备些娱乐设施，让员工住在网点犹如住在家里一般，住在乡镇跟住在城里一般，为“以社为家”创造良好的物质条件，特别是青年大学生习惯了城里的生活，如果发现住在网点就如住在城里一般，则更能安心的留下来工作。

（二）软件方面，就是要加强职工对“家文化”的认同，每一个支行就像一个“小家”，而整个单位就像一个“大家”，要先建设好“小家”才能建设好“大家”。“家文化”的主要内涵体现在一个“和”字，要把“以社为家”的理念植入每一位员工的心中，营造互帮互助的良好氛围。支行行长要当好支行的“家长”，要正确处理和员工的关系，一要对员工进行思想引导，培养责任意识，让员工自觉地认同肩负的责任。二是要了解员工家庭情况和存在的实际困难，帮助解决生活工作上的困难。三是定期组织员工座谈，加强支行员工之间相互的沟通，让员工可以在座谈过程中根据自身实际情况，大胆提出各自的想法建议，相互沟通交流，相互借鉴学习。四是加强业务指导，督促和鼓励员工加强自身的学习，提高服务水平和能力。

（赵世荣 本刊记者 潘兴扬 周淼葭）