在四川乐至县公安局有这样一群人，她们虽未身处打击犯罪的一线，没有经历惊心动魄的枪林弹雨，没有与犯罪分子展开殊死搏斗，但却是群众危难时刻的紧急救助，是护卫群众平安的第一道安全堡垒，是人民警察与群众心连心的平安密码。她们就是乐至县公安局指挥调度中心的女队员，一群和时间赛跑的幕后追逐者。她们用默默的坚守付出，守护群众的平安期望。她们以高效严谨的工作作风，展示出新时代乐至公安的亮丽形象。2020年，指挥中心荣获2020年全省公安机关110工作成绩突出集体。

守护平安的美丽使者

110接处警工作是公安工作面向群众的一个重要窗口。在群众眼中，110早已不是简单的三个数字，它意味着信赖与依靠，代表着责任和承诺，承载着人民的安危，守护着群众的平安。

“您好，这里是乐至县公安局110报警中心……”在乐至县公安局指挥中心大厅内，这样的声音每天此起彼伏，不绝于耳。接警员们边接听报警电话，边飞速在电脑上记录报警内容，在放下电话后，迅速将报警情况指派给辖区派出所，确保群众能在最快时间内得到帮助。

“接到报警电话一定要有耐心” “接到群众求助一定要及时问清具体情况”，注意训练熟练运用语言交流技巧，强化接警沟通能力，正确把握语调、语速，有效调节安抚报警人的情绪，引导报警人在较短的时间内准确、客观地说明警情……这些看似简单的程序，却是指挥中心调度室接警员们繁琐工作的日常。

2020年，指挥调度中心共接警60000余起，有效报警26000余起，接受群众求助3800余起，回访群众48000余起，所有报警均得到及时有效的处置，未发生一起群众有责投诉，工作得到了上级领导和同志们的一致肯定。

抗疫线上的急先锋

2020年春节，一场突如其来的疫情席卷中国大地。在短短的时间内，肺炎疫情已经在全国扩散开来。乐至处于成渝腹地，是劳务输出大县，加之渝蓉高速、广洪高速等贯穿全境，流动人口多，疫情防控形势十分严峻。她们是妻子、女儿、母亲，疫情当前，她们用逆行的背影践行着人民警察为人民的初心使命，以坚定执着的坚守展现着铿锵有力的“巾帼力量。”

“原来过年期间大量的报警都是交通事故、求助和纠纷，现在的报警大部分都是与疫情有关的举报和询问所代替。”110接警组的组长蒋昕怡说，“现在是疫情的关键时期，市民对疫情比较敏感，看到有人群聚集和公众场所不戴口罩的就会举报，而且随着复工潮的来临，大部份群众都询问能不能出城，现在有什么规定和要求……。”

只要接到这些报警，她们就要在最短的时间内完成警情记录，并给属地派出所精准下发指令。对于群众的咨询，她们也会耐心的向群众做好解释工作，为群众出行提供参考和建议。身为调度室接警组组长的蒋昕怡在接警台工作已经多年了，是一名很有经验的接警员，但面对这场突如其来的疫情警情，蒋昕怡说，她还是头一次碰到。

蒋昕怡的家在成都，自从疫情发生后，她每天只能通过微信视频与孩子、家人聊天：“宝贝，今天有没有听认真听话，有没有乖乖的，记得出门要带口罩”，只有趁每天空闲的时候，蒋昕怡才能和家人通上话。

“我们一个组只有三个人，大家坐在接警台前几乎没有空闲时间，特别是中午和上下班高峰时期，接警量更大”，蒋昕怡说。

王艳是接警台的一名辅警也是接警组的组长，“当时没想到疫情这么严重，开始还准备大年初二带着孩子回老家看望父母的。”1月26日，在接到县局发出的一级勤务指令后，王艳主动放弃了休假，在向父母做好解释后，便义无反顾的返回到工作岗位上。“现在警情多，人员不够，我们是与时间赛跑，我必须要回来坚守好自己的岗位。”

为了防止疫情扩散，指挥调度室的民辅警要通过大量的数据分析，查找确诊病例的密切接触人员，及时推送给一线民警以及相关部门展开核查工作。在全体指挥调度中心民辅警的共同努力下，实现指令下达、警情处置无一次差错，有力确保了疫情防控核查准确无误。

风雨线上的平安卫士

突发事件的处置事关一地平安稳定，事关群众的生命财产安全，事关公安机关的形象，也最能考验接处警民警应对“急难险重”任务的临场处置能力。

2020年8月12日晚，一场突如其来的暴雨席卷了帅乡大地。原本晴朗的天空瞬时乌云密布，大雨倾盆而下。一时间，乐至多个乡镇遭受大雨袭击，城区降雨量达到了186.3毫米，气象部门也发出了蓝色预警，城区多个低洼路段由于排水不畅，出现了严重的内涝。

8月12日晚20时，一阵急促的电话铃声响起。接警员向李荣反映，乐至县二环路工业园区外路段出现严重积水，6辆汽车被淹没在水中，10余名群众被困在车内。21时，李荣再次接到群众报警称，乐至县城区农经路一小区积水严重，有群众被困……，短短2个多小时内，110指挥中心共接到群众被困求助达20余起。

警情就是命令，群众的期盼就是公安民警的职责使命。接到报警后，李荣立即向县局值班领导汇报，并通过扁平化指挥调度平台，调集周边力量消防、派出所、特巡警、交警等力量赶往各处开展救助。李荣组织本组接警员对城区所有积水严重地域进行视频巡查，及时发现受困群众。李荣还不停与现场处警民警进行联系，了解现场救助情况。

通过连续五个多小时的奋战，到8月13日凌晨3时左右，随着雨量减小，城区积水现象逐渐消退。所有被困群众都被及时救出，无一人受伤。

在繁琐的接警工作中，接警员们仍然耐心的对待每一次群众的报警，将每一次倾听都作为服务群众的一次真诚交流。只争朝夕，不负韶华，在看似平凡的背后，她们以朴实平凡的行动坚守着人民警察为人民的初心。

（文图/蒋波）