2024年1月5日，射洪农商银行河东支行成功堵截一起电信诈骗转账汇款，为客户避免经济损失44225元。成功之匙，仅仅是该处工作人员尽职履责地践行了“了解你的客户”相关要求，用心看、认真问、专注听、细观察。

耐心问询，发现疑点。当天下午3点25分，客户韩某到小榆分理处办理跨行汇款业务，金额44225元。问询得知该转款是用于该客户家庭装潢购买材料后，工作人员一边正常为其办理业务，一边继续与其话家常。但发现收款账号的开户行为安徽某银行后，工作人员迅速提高警觉，礼貌地询问客户家庭装修材料何必到安徽买，那么远有必要吗？兴许是心虚，客户随机改口说是转给一个安徽的朋友，对方在那边做装潢生意需要钱。

细心观察，坐实诈骗。“当局者迷，旁观者清”。因为尚无法精准判断该客户的情况，工作人员继续一边办理业务，一边刻意多进行针对性的询问，并细致观察客户的反应，果然察觉到该客户十分着急，不停查看手机消息。反复的专业培训已经培养起了该行工作人员条件反射式的警觉，敏锐地判断出客户可能遭遇诈骗，于是直接挑明、再次询问客户汇款的真实用途。此时客户竟异常慌张的遵照手机传来的“指令”要求，换一个账号转账汇款。工作人员更加确定客户正遭遇诈骗，立即终止了业务办理。

深入了解，究出实情。做出该判断后，该机构正在临柜的两名工作人员放下手中的事，同时劝说该客户、向其了解汇款真实用途，结合身边的案例、诈骗常见手段等内容，细致分析、耐心劝阻，提醒他一定事前多长个心眼、以免被骗后悔不及。经过长时间的劝导，客户终于意识到自己的确被当成了“鱼肉”，遂说出实情：原来，该笔汇款不是用于购买装潢材料，而是网络刷单，客户正深陷诈骗分子编织的“汇款注资后便可以赚取更多佣金”谎言，若非工作人员再三劝阻的话，不知要陷进去多深。

再三宣教，防微杜渐。该客户被骗的风险，短暂解除了，但无法保证被根治。为预防客户被骗以非柜面方式转款，经其同意，工作人员采取限制非柜面出账方式对其账户进行了管控，同时协助客户报警，帮助她当场下载安装了国家反诈中心APP,向其发放了反诈宣传手册等资料，叮嘱她牢记并真正做到“不给不要不上当”并勇于向身边的人现身说法，避免自己再次上当，进而帮助身边的人避免上当。

近年来，诈骗手段不断翻新，加之我行服务对象在地域、年龄、受教育程度等方面的天然劣势，反电诈事业依然任重道远。然而，笃定普惠金融初心、赓续金融为民使命的射洪农商人，将不畏艰难、踏石留印，继续扛牢担实社会责任，持之以恒从点滴做起、从小事做起、从薄弱环节做起，与各界一道持续锻造反电诈的铜墙铁壁、坚决守住老百姓的“钱袋子”。（文/射洪农商银行 石骎)