2024年1月6日中午12点20左右，客户蒋某（女，31岁）十分匆忙地走进乐至农商银行仙鹤观支行营业大厅，要求将自己在安岳农商银行开立的社保卡账户资金转账6万元至黑龙江农商银行账户王某名下。当班工作人员边查询非柜面限额边询问其转账用途，但该客户含糊不清，语无伦次，隐瞒具体办理的事由等行为引起了工作人员的注意。经查询，蒋某为该行主动营销的“蜀信e·贷”客户并开立了惠支付，并在10点29分刚刚申请了智能贷款6万元，自主放款后已在手机银行操作3次转账但未成功，现趁中午自身店铺购物客户较少时前来柜面办理转账业务。该客户面容紧张，转账需求急切，更加引起柜员反诈意识和警惕。

根据客户反应和日常反诈知识，网点工作人员初步认定客户遭遇到了电信诈骗。通过进一步询问，1月5日客户在玩抖音时受到诈骗人员以某种特定形式诈骗，已经受他人指使在手机银行转账资金35,500元，今天又要继续转账61,462元。网点工作人员听完客户描述后，断定这是一起典型的电信网络诈骗案件，经过网点工作人员劝说和普及反电信诈骗知识，该客户这才意识到自己上当受骗。在工作人员的协助下，客户打印了交易明细并及时报警，并在工作人员的指导下归还了智能贷款6万元。随后，工作人员又协助客户下载了国家反诈APP，防止遭遇其他骗局。乐至农商银行工作人员秉持不怕“多管闲事”、遇事“多问一嘴”的认真负责工作态度，成功为客户挽回了财产损失61,462元。

电信诈骗无处不在、防不胜防，乐至农商银行营业网点工作人员时刻保持思想上的警惕性和遇事多“问一嘴”的工作态度，充分做到了“了解你的客户”，时刻以“维护人民群众的财产安全及金融秩序” 为己任，守好老百姓的‘钱袋子”。临近春节，该行将通过集中宣传、进村宣传、微信公众平台等线上、线下多种方式，加大反电信诈骗知识的宣传普及，严格账户管理，规范柜面服务，做好提示提醒，全力保障广大客户资金财产安全。（文/乐至农商银行）