为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步推动“养老金融”发展，隆昌农商银行一直秉承提高支付适老服务精细化水平，践行“支付为民”理念，经过人民银行内江市分行评审、四川省支付清算协会复审，2023年12月底，隆昌首家老年支付服务示范型网点成功落地隆昌农商银行营业部，意味着该行“适老化”金融服务的优化再上新台阶！

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完善助老设备，改善硬件配置。该网点入口即设置无障碍通道，厅堂内合理配备老花镜、放大镜、血压计、医药箱、轮椅、爱心专座、信息交流板、雨伞等助老设备，设立填单区、咨询区、休息区，为老年客户专属打造别具一格的“农商情、暖民域”助老服务专区；设立心愿回声栏，即客户可根据自身特殊业务需求在对应区域留下便签，或者拨打网点电话预约上门服务，网点派专人处理解决老年客户需求。设立“公告栏”，对网点取款事项、网点联系方式、社保医保缴费流程、支付结算保障措施等内容进行公告，设立“热知识”栏，展示老年群体关心关注的反诈、出租出借账户等金融知识。设立“评价栏”，及时关注客户对我行服务的评价，改进优化服务方式。大厅悬挂“尊老”“敬老”“爱老”等宣传图，营造了温馨适老氛围。

支付结算保障措施

加强服务管理，优化办理流程。开通爱心窗口、小钞及残损币兑换专属窗口等，配备社保卡制卡设备，新开社保卡或挂失补办可当场领取。布放自助银行设备5台，智能柜员机1台，配备专职工作人员服务老年客户，主动引导并为老年人提供填单服务，确保“一站式”办结。根据老年客户习惯，提供柜面和自助设备补登存折的便捷服务，方便老年客户查看储蓄、支出相关记录，切实提升适老特殊群体面对面金融服务的覆盖面和获得感。

咨询引导区

丰富业务办理，延伸服务半径。该网点主动为行动不便的老年人提供上门服务、远程视频服务、电话预约服务，实现老年人“办事不出门、能办事”的便捷服务，2023年，该网点共预约11次，提供上门服务22次。现场教授老年客户手机银行人脸识别登陆、小额免密支付，指导使用手机银行完成水费、电费、燃气费等智能服务。每月集中代发工资日，该网点会设置弹性窗口，准备足额现金，自助设备加足现金，极大满足老年人金融需求。

厅堂宣传

加强渠道推广，做好金融宣教。该网点着力消弭老年人数字鸿沟，做好公众号绑卡账户查询功能、云闪付APP、EPOS查询密码、转账取款、四川税务公众号社保缴费等功能的推广。手把手教老年客户安装使用手机银行、网上银行、国家反诈中心App等，帮助老年客户融入智能时代。通过微讲堂、微沙龙、户外宣传开展特色适老活动，向老年客户普及支付安全、账户保护、防范电信诈骗、防范养老诈骗、人民币等金融知识，切实守护好老年人的“钱袋子”。

提升适老服务是一项长期的战略性工作，今后，该行将继续聚焦老年人日常生活中金融需求，创新服务模式，优化服务建设，拓宽服务渠道，切实解决好老年人在金融服务中遇到的困难，提升老年人的风险防范意识，让适老金融服务更有温度，让更多的老年朋友体会到社会的温暖和关爱！（文/图 陈雪菲 徐翠）