为了更好地满足老年客户的金融需求，提升服务质量和效率，合江农商银行积极响应中国人民银行泸州市分行支付适老化服务要求，进一步发挥合江农商银行营业部“老年人支付服务示范型网点”作用。3月28日，合江农商银行在营业部大厅的老年服务专区举办了一场别开生面的“老年客户便利化服务与金融知识宣讲沙龙”活动，此次活动主要由反电信诈骗、支付便利化以及有奖问题三个部分组成。

   忧客户所忧，宣讲反诈知识，守护客户的钱袋子

   “老辈子们，你们要管好自己的银行卡，只能自己使用，不能出租、出借给他人使用哦，如果有大量的资金走款，请到柜面办理，要保护好个人信息，淘宝、天猫退款，微信转账都存在一定的风险；AI技术可以1：1的模仿亲人的声音和面部，大家一定要提高警惕......”，随着一声声温暖的问候，活动正式拉开序幕。工作人员热情耐心的为客户讲解了多种电信网络新型诈骗手段。

思客户之所思，聚焦问题找方法，畅享无障碍支付

活动现场，工作人员将老年朋友们在日常生活中遇到的支付问题场景再现，现场提问“在外面使用手机银行，能否链接虚假WiFi？不明的二维码能否扫码？如何识别假币？”等。老年朋友们纷纷举手回答，现场气氛活跃，一问一答，将支付等金融知识润泽进老年人的心里。

同时为了让老年人更加熟悉合江农商行营业部的适老化布局，工作人员向现场老年朋友一一介绍了网点适老化配置：进门时设置轮椅通道，填单台放置放大镜急救药箱以及轮椅，STM自助服务机特意设置了老年人大字版，每个窗口配备老花镜，设置专门的老年人服务窗口，老年人可优先办理业务，营业大厅配置一名保安和两名业务精湛的大堂经理，保障老年客户能及时享受到畅通的金融服务。老年人服务专区温馨宽敞，随时都配有鲜花和开水，无论是否办理业务，都可以到这里休息。

想客户之所想，打造特色产品，增强服务满意度

活动尾声，合江农商银行工作人员通过通俗易懂的方式，向老年朋友讲解了该行的适老化特色金融产品。让老年人了解到如何进行资金的保值增值，老年客户彭某听后说道：“我平时喜欢把钱放在家里，这样既不安全，还得不到利息，通过今天沙龙活动我也有理财意识了，以后都将我的现金及时存入你们银行，由你们保管，我放心。”

“此次活动内容丰富，形式新颖，很有意义。”合江农商银行营业部负责人表示，“老吾老，以及人之老”，推广支付适老化便民服务不仅体现中华传统美德，更是金融行业践行“支付为民”的服务理念，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，翻越“科技壁垒”。

下一步，合江农商银行将充分发挥行业优势，主动履行社会责任，为民办实事，以暖心服务，努力打造客户暖心银行，进一步加快构建适老金融服务体系，持续关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为“银发族”提供更加舒适、便捷的金融服务。（文/图 刘盛华 张华英）