为充分满足老年客户群体金融服务需求，泸县农商银行深入践行“金融为民”服务理念，多措并举提升适老化金融服务体验，以舒心、暖心、安心的“三心”金融服务，用心用情为老年客群办实事、解难题，让金融服务更加有温度。

设施升级，让老年客户“舒心”

近来，泸县农商银行辖内营业网点适老化升级改造，进一步完善基础建设，增设爱心座椅，配备轮椅、老花镜、医疗箱等“适老化”用品，满足老年客户需求；柜台专设老年人“爱心窗口”，优先办理老年客户业务，减少等待时间；大堂经理细心辅助，用贴心服务引导老年客户优先取号、填制凭证等。与此同时，为让数字化服务更加人性化，智能业务柜台显示屏设置放大字体，让老年客户也能体验到数字化、无纸化的便利。

服务上门，让老年客户“暖心”

近日，老年客户林某儿子到网点为其代取资金，不慎将银行卡密码输入错误三次锁定。网点员工在了解到林某长期卧病，无法到柜台办理密码重置业务，主动提供了上门服务，有效解决客户挂失、重置密码、社保卡激活等问题。该行积极践行“我为群众办实事”宗旨，将金融服务送上门，让老年客户享受便捷的“延伸”服务，用心传递金融服务温度。

保驾护航，让老年客户“安心”

为进一步推进重点群体反诈、反洗钱工作，保护金融消费者合法权益，守护老年客户“养老钱”，泸县农商银行发挥网点多，覆盖广的优势，通过LED屏滚动播放宣传语，发放反电诈、反洗钱、反假币等宣传资料，加强老年客户群体提供提醒提示服务等多种方式，引导老年客户守护好“钱袋子”。同时，深入老年学校、敬老院、社区老年活动中心等，开展金融知识课堂，切实提升老年客群风险防范意识和金融素养，受到老年客群的良好反馈。

金融服务有温度，细微之处见真章。下一步，泸县农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升辖内网点适老化金融服务水平，做优做细老年客群的金融服务，关爱老年人群体，打造有温度的适老化金融服务。（文/图 石郑鹏 赵杨）