近年来，富顺农商银行营业部始终秉承金融为民之心，针对老年群体支付服务的堵点、难点，认真落实老年人支付服务便利化工作要求，围绕支付产品适老化升级、银行网点服务优化、支付知识普及等方面，“五个维度”多措并举，全面满足老年人支付服务需求，切实提高支付适老化服务质效，弥合支付“数字鸿沟”。

服务温馨化，让适老化更暖

“家里老人行动不便，银行能不能上门服务？”冬日的一个早晨，一名钟姓男子焦急的来到网点，称80多岁的父亲腿部摔伤，正在富顺县鸽王护理院住院接受治疗，现在需要缴纳费用，但银行卡密码遗忘，本人行动不便，不能到网点办理密码重置手续，银行能不能上门服务？

了解到这一情况后，营业部工作人员高度重视，迅速响应，安排2名职工前往富顺县鸽王护理院住院提供上门服务。上门后工作人员耐心与客户沟通，仔细核对其身份信息，严格按照流程让老人签署了委托书，委托儿子办理银行卡密码重置业务，老人儿子钟某当天就为父亲办理好了密码重置，并成功缴纳了医疗费用，解决了燃眉之急。钟某对富顺农商银行的贴心服务什分感激。

功能便利化，让适老化无优

“年纪大了，眼睛老花看不清，想给在外地上学的孙子转点零花钱。”68岁王奶奶在营业部工作人员的耐心指导下，下载安装了“老年版”手机银行，并完成线上转账业务。不到一分钟的时间，老人的孙子便收到了汇款。“手机银行转账确实方便，还能查询余额，这次学会了，我就不用专门跑到银行来给孙子汇款了。”老人拿着手机，喜滋滋地说道。

富顺农商行营业部持续优化适老应用软件、网上银行等线上渠道，开通大字号、简洁版、自定义的手机银行界面，针对特殊老年群体开展“一对一”服务，指导老年人使用智能柜员机，手机银行转账汇款、缴费、查询等功能，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，为老年人提供便捷舒适又贴心的服务。

设施全面化，让适老化贴心

“从进门时就有银行工作人员主动搀扶和亲切问候，耐心解释和引导，为我们设立了‘银发窗口’、绿色通道，办理业务非常方便快捷。”70岁的张爷爷高兴地说。

富顺农商行营业部不断改善营业网点环境及软硬件设施，为“银发一族”提供更加舒心的网点环境，加强“适老化”厅堂服务建设，并在便民区配备老花镜，放大镜等便民用品，厅堂设置老年人“绿色通道窗口”“爱心专座”、便民服务箱，应急药箱，轮椅等人文关怀设施，随时满足老年客户多样化，个性化需求。

现金通用化，让适老化随行

富顺农商行营业部加大零钱兑换推广力度，推出“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相结合的服务模式，有效满足客户零钱兑换需求，便利老年人现金支付，截止目前，营业部向老年客户发放“零钱包”108个。

宣传广泛化，让适老化无碍

针对老年人金融风险意识薄弱情况，富顺农商行营业部常态化深入社区、村组、养老院等场所开展金融知识宣传，通过发放宣传折页、发布专题短视频、有奖问答等为老年人量身打造通俗易懂的宣传方式，“手把手”教会老年人辨别诈骗手段，提高老年人的风险防范意识和自我保护能力。

开展金融适老化工作，既是主动适应人口老龄化、加快经营转型的重要途径，也是促进我国养老事业发展所应承担的社会责任。下一步，富顺农商行将不断优化老年客户服务流程，把温情与暖意不断延伸，做好养老金融大文章，擦亮老年客户服务品牌，为构建美好的老年生活环境贡献金融力量。（文/图 廖远伟）