在今年三季度末的政风行风民主测评中，据县纪委反馈的得分，我行综合得分在县金融同业中排名第一、在县企事业单位中排名第二。成绩的取得并不容易，但其中功不可没的，就是从去年6月启动的网点转型专项工作。网点转型切实从网点布局与环境、团队凝聚力、标准化服务等上推动犍为农商行向商业银行又更近了一步，而测评得分和全县人民的肯定，进一步说明了网转带来的实际效果。

调整布局，美化网点物理环境。由于以往营业部厅堂内客户动线交叉、功能分区混乱、物品摆放杂乱，自助设备利用率不高，导致大量客户积压在柜台，客户的厅堂体验感极其不佳。本着装饰不装修、动线不动土、节俭转型、实用为主的原则，各重新设计了网点的功能分区图。一是统一客户等候区座椅朝向，并由分散布局调整到集中摆放，以便大堂经理进行客户统一管理和宣传。二是调整网银体验机、征信查询机，对账机、反假币宣传机、零钞兑换机的位置，重布客户动线，减少客户动线交叉。三是重新布置网点营销宣传陈列区，重磅推出手机银行费用全免的宣传攻势，突出厅堂营销氛围。四是在厅堂大量添置绿植，以此作为天然的功能分区屏障，既有效杜绝布局杂乱的现象，又能从整体上美化厅堂环境。   

标准导入，提升柜面服务质量。一是礼仪规范实现标准化。网点转型期间，各网点实施统一服务培训，对晨会、仪容仪表、开门迎客和柜面服务等建立统一标准。二是建立网点晨会、夕会制度。通过各网点员工的学习、固化，使网点每天早上组织员工晨会开门迎客成为网点上最靓丽的一道风景，充分利用夕会时间分析总结柜面服务存在的问题与改进的方向。同时加入网点转型柜台标准化服务阶段性考核，提升员工紧迫感。三是制定优质服务相应的管理办法和考核办法，对服务及态度有明确规定和要求，总行采取抽调监控、不定期抽查等办法对柜面服务进行考核，将考核结果和员工薪酬挂钩。

完善制度，优化相关配套机制。一是制定全年员工培训计划，每月至少开展2次不同条线的培训，着力提升员工业务技能，提高服务效率。二是重视培训成效，认真组织上级不定期开展业务相关方面考试，总行条线部门建立“逢训必考”的制度，新业务培训必须人人过关，以强化学习效果。三是所有岗位实现竞聘上岗，对缺位岗位，由人事部门在全行公示招聘要求，并组织初步符合条件的员工进行理论或技能考试，对员工业务技能提出了更高要求。

（犍为农商行 王盼）