家家有老人，人人会变老。

随着人口老龄化的加速到来，如何妥善应对养老难题，实现老有所养，老有所医，已成为社会广泛关注的热点。每一个家庭除了居家养老、定点就医外，越来越多的老人在寻求条件较好，环境优美的有医疗保障 养老机构。为解决这一问题，旺苍德康医院旺苍鸿福康养院利用原来川北监狱搬迁而闲置的房屋和空地，于2011年6月，自筹资金850万元倾力打造、重新布局，集医疗、科研、教学、预防保健、康复、急救、养老、托老、临终关怀为一体的国家二级综合性康养医院。

“五化”服务  创新医养结合新模式

　　旺苍鸿福康养院是广元市首家民营医养结合的养老示范机构。在探索医养结合发展的过程中，积极整合社会资源，不断创新，把原有的单一由养老管理，转化为老人自主管理和院方协助管理的模式，走出了一条“民营医养、自主管理”的新路子。在加大硬件投入，强化软件建设的同时，大力倡导“管理人性化、环境舒适化、服务全面化、生活家庭化、护理规范化”的医养“五化”服务新模式。

旺苍德康医院、旺苍鸿福康养院米加荣院长告诉《当代县域经济杂志》的记者，在养老院开业初期，虽然成立了养老院领导班子，但因为没有现成的管理经验，加之所有人员都处在磨合期，执行速度缓慢，工作推动乏力，一度出现了管理缺陷，责任推诿，制度落实不到位的情况，入住老人满意度下降，幸福感降低的情况，尤其是入住老人伙食和护理方面，老人满意度较差。

　　经过认真思考，养老院管理者创新思路，勇于探索，成立了入住老人自主管理委员会，推选主任一名，副主任两名，委员四名。宣传养老院好人好事；检查、监督、民主评议院长以及全体工作人员的工作；收集相关意见，对护理和伙食提出合理化建议；对照宣传养老院规章制度执行情况，协助院长做好管理工作；对照检查养老院针对入住老人的各项守则执行情况。入住老人自主管理委员会实行定期议事制度，每周三召开一次会议，一般一个月不少于一次，遇重大或特殊情况随时召开会议。入住老人自主管理委员会为养老院的管理提出了许多的合理化建议，开展入住老人自查自纠，改变了许多老人的不良生活习惯，养老院老人素质明显提高。

　　目前，旺苍鸿福康养院住养人员从原来的6名增加到40余名，现有养老老人60余人，还吸引了巴中、苍溪、昭化等外地的养老人员入住，老年人床位使用率达60%，为当地产生了积极的社会效益和良好的经济效益。

图为鸿福康养院的管理层虚心听取入住老人的建议

解后顾之忧 全天候个性化的专业服务

　　鸿福康养还根据不同老年疾病类型的特点和护理要求，提供24小时个性化的专业护理，提高护理质量，减轻家属负担。实施“管理人性化、环境舒适化、服务全面化、生活家庭化、护理规范化”五化护理，改善老年患者生活质量，保证了治疗安全和医疗质量的提高。

目前，旺苍鸿福康养院共分两个区块——养老区和医疗区，两个区块紧密相连，又相对独立。仅养老区块的一期工程建筑面积就达20余亩，开设康养床位100余张，每个房间都按星级宾馆标间式设置，纯天然实木家具，24小时宾馆式热水；图书书画室、电子阅览室、保健室、棋牌室、理疗室、多媒体音乐室等活动场所都坚持高起点、高标准、高品位配置；院内经常开展的老年卫生保健知识讲座、文化、文体活动和老年近郊旅游，真正做到让入住老人老有所学，老有所乐，切实达到老有所依、老有所医。

　　营养食堂为入住老人提供合理的膳食，自助分餐，荤素搭配；电子监控，为入住老人24小时保驾护航；专业护理员，像亲生儿女一样照顾入住老人的起居生活，让入住老人真正感受到家的温暖。

　　医疗区块占地60余亩，建筑面积近2万余平方米，医疗用房1万平方米，120余张床位均按家庭型养老设置，应急呼叫设施、老年康复保健设施齐全，平时给予老年病、神经系统疾病、康复理疗等服务。医院拥有最先进的德国西门子双排螺旋CT机；美诺瓦DR机；C型臂机；日本东芝全自动生化分析仪；四维彩超；电子纤维胃肠镜；纤维支气管喉镜；宫-腹腔镜；利普刀、碎石机、手术显微镜等多种先进的医疗器械及设备。医院开设了内科、外科、妇科、儿科、骨科、脑外科、急诊科等科室。开展了脑肿瘤切除术、硬膜外（下）血肿、颅内血肿清除术、妇产科疾病诊治手术与治疗等， 并已成为广元市急救中心协作医院和辖区内各单位的定点医院，以及广元市新农合和城镇定点医院。

　　据鸿福康养院办公室主任李鸿介绍，除了为老人们进行综合健康评估，还有专科医师对老人所患慢性疾病进行全面评估，为其制定不同的治疗方案和治疗方法等。确保24小时服务，覆盖全面。除每天照顾入住老人的饮食起居、娱乐活动外，还为老人提供及时、便利的医疗康复服务。在院老人不论什么时间发病，护理人员可第一时间发现，不用出院就会得到及时的诊断治疗。

强化管理 争创医养结合示范基地

“自己无法照顾的我们要倾情照顾，替儿女尽孝；自己有法自理的我们要为其分忧，让儿女放心”据米加荣院长介绍，该院自成立以来，鸿福康养院就以“替天下儿女尽孝，为亿万家庭分忧”、“传承孝道，情亲相伴和老人至上，服务第一”为办院宗旨；遵循“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医”的办院精神；实行“管理规范化、经营多元化、环境园林化、生活多样化、服务个性化”的办院标准。实施了多项针对自理、半自理、全护理老人特点的个性化服务。建立起老人健康饮食服务档案，制定三餐营养菜谱；实行24小时医护人员值班制；对患老年痴呆症的老人开展基本服务的基础上，重视开展心理训练；组织老人开展读书读报活动，并要求全员员工要与老人们经常聊天，党员干部结对服务等。

　　今年已经79岁的李秉先老人和家住嘉川西河6组89岁的张金银老人纷纷告诉记者在鸿福医养院的事，他们觉得在鸿福医养院里生活比在家舒服，该院的所有员工不仅倾情照顾他们的饮食起居，还经常陪伴他们左右，听他们唠叨家常。“饭有人煮，衣服有人洗，还有这么多老人一起拉家常，最重要的是有个大病小病的就近可以医”，“儿女都有工作，一人在家太寂寞，你看在这里多好啊！一天三顿碗都不用洗，还有人照顾你”……

　　据了解，79岁的李秉先老人在该院入住四月以来，不仅被该院聘为自主管理委员会副主任还自愿担当起了该院的义务宣传员。大到党的政策方针、地方法规，小到院内好人好事、鸡毛蒜皮等他都能以他一份特有的热情一一讲解和化解。

　　“向前、向前、向前，我们的队伍像太阳。脚踩着鸿福的土地，走进了幸福的家园。我们是一支老人的队伍，享受着党的甘甜和温暖……”看着老人哼着自编的词曲开心远去的背影，让记者不由地又想起大门前的一副对联，“替天下儿女尽孝、为亿万家庭分忧”这就是旺苍鸿福医养院真实的写照。

　　在鸿福康养院的大门外墙上，该院还因地制宜地制定了内部管理制度和岗位工作职责。把老人及家属比较关注的服务、收费标准及办事程序、护理项目等上墙对外公示；工作人员统一着装，佩戴胸卡上岗，实行首问责任制和一次性告知制；建立护理人员与老人的联络制度，要求护理员对所联络的老人情况要了如指掌。

　　只有一流的服务，高标准的要求，企业才会发展壮大，为此，该院特别注重提高员工业务素质，经常对员工开展医、养和相关规定、职业标准的技术要求进行业务技能培训，医生和护士对各病区的护理员提供专业指导，形成了由医生、护士协助管理护理员和入院老人自主管理的管理新模式。

（当代县域经济记者 王建宏 周光辉）