她在平凡中闪光

——记四川最美农信人提名奖获得者金萨

“有一种平凡叫做伟大，有一种美丽叫做坚守”用这句话来诠释农信人最合适不过了。对于以服务“三农”为宗旨的农信人来说，他们的笑脸早已遍布乡间的每一个角落，深入每一个老百姓的心田……这个世界上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛，众里寻他千百度，蓦然回首，最美的人就在我们身边。四川省富顺县农村信用合作联社的员工金萨就是最美农信人这个星系中，闪亮的一颗！

在富顺县农村信用合作联社，有这样一名普通的综合柜员，你总能看见她挂着笑脸，说着标准普通话，用规范七步法服务着每一位前来办理业务的客户，她就是已经在这里工作了3年的金萨。尽管每天都有繁琐的工作和任务指标等待着完成，她依旧嘴角上扬，微笑着面对，给人以无限温暖。

每天早上7点过，金萨换好工作服，仔细检查现金、业务单据、验钞机……开始一天的工作。8时许，前来办理业务的客户逐渐涌入营业大厅。 “您好，请坐！请问您办理什么业务？” “您好，请在这里签字。” “再见，请慢走。”  存取款、转账、开户……金萨处理着各类业务，工作期间她几乎连喝口水的工夫都没有。在信用社工作3年，这个活泼可爱的女孩踏实勤奋，业务熟练，无私忘我的精神，总是得到客户的青睐与好评。

基层柜员是直接面对客户办理基础业务的岗位，需要办理各种各样的现金业务。遇到前来存钱的小商小贩，光是散币的清点就得花上几十分钟，碰到一些老人，光给解释还得耗费不少时间，但就是在这个看似平凡的岗位，她却做出了不平凡的业绩。“让客户满意是我的责任。”工作中，金萨这样要求自己。自从参加工作以来，办理这样的业务已经成百上千，遭遇的客户投诉却微乎其微。有一次刚下班，有个客户急匆匆地到自助取款机上取钱，但由于操作不慎导致银行卡被吞。按照规定次日才能帮他处理。看到客户着急用钱，金萨拿出自己的1000元借给他。那个客户很感动，他没想到信用社的工作人员能够这样设身处地的为客户着想。她总是这样开玩笑的对同事说：“青春也有很多种方式，我的青春都给了富顺联社，在这里我完成了青春的‘逆袭’，这是我最宝贵的财富。我很喜欢现在的工作，虽然很辛苦，但每当看到客户满意的笑容时，那一刻我是幸福的、快乐的。”

县联社营业部总是业务量最大、工作最繁杂的营业网点。在这样的工作环境中，她以认真的工作态度，保持良好的服务，始终如一的严格要求自己。在一次为某企业的员工上门办理手机银行中，她一站就是几个小时，顾不上喝一口水，向客户耐心的解释操作要领。有一位年轻的小伙子很不耐烦地说：“开什么手机银行，现在都用微信、支付宝付款，手机银行有什么用，用不来，麻烦得很，万一钱被盗了咋办，现在手机被盗骗的这么多。”现场人多嘴杂，听小伙子这么一说，大家议论纷纷。气氛突然就尴尬起来，只见金萨快速走到前面，大声的地说到：“请大家放心，我们的手机银行是经过专业测试的，安装了最先进的防盗系统，绝不会被盗取资金。其他方式免费转账的数额较少，而我们的手机银行是24小时跨行转账手续费全免，每日限额达20万元”，在金萨解释后，现场客户陆续开始办理，她又主动走到那位小伙子面前微笑着说：“先生，你不妨试试我们的手机银行，方便快捷，功能齐全，缴纳水电费话费轻松搞定。”那小伙子开通了一使用，直呼“果然好用”。大半天下来，金萨的声音已沙哑，但她开心地说到：“今天好有成就感。”这一刻的微笑在阳光余晖下是那么动人。

针对近年来电信诈骗多发，造成客户财产损失的现象，金萨主动学习案情通报，提高警惕性，认真做好防电信诈骗工作，有力保障了客户的财产安全，赢得了群众的满意和肯定。一天，一位60多岁的大妈匆匆忙忙来到富顺联社营业部，要办理网上银行业务，而且还要把未到期的定期存单提现。金萨觉得很可疑，但老人一口咬定是老伴让自己办的。在与老人沟通过程中，金萨发现老人还接到了一个可疑电话，金萨立即报告了大堂经理与营业部主任。在大家的再三追问下，老人终于承认是电话里一个自称法院工作人员教自己说的，他们让自己先办网银，再把钱转到他们所谓的安全账户里。待安抚下老人后，金萨与同事们给老人进行了耐心讲解。老人听后才恍然大悟，终止办理此业务。老人热泪盈眶的对金萨等人说：“太感谢你们了，要是被骗了我也活不下去了。这些骗子太可恶了，这次多亏了你们，特别是感谢你啊，小姑娘！”

“为需要帮助的人服务，用辛勤劳动换取幸福”是金萨执着的信念。一天下午，一客户手提一大包来富顺联社办理业务，经了解，该客户经营着一家小超市，多年下来攒下了很多的硬币，1角硬币的大约有1000元左右，想兑换成整钱，到了几家银行均被婉拒，今天到了信用社来试试看能不能给兑换。金萨看看那么一堆硬币，再看看大厅里排队的人员有点犯难。要整理好这些硬币，一个柜员得需要一下午时间，但觉得作为农信人员应本着“想客户之所想，急客户之所急”服务理念，在报请领导同意后受理了此笔业务。联社调动了1名大堂经理，1名非现金区工作人员配合金萨积极为客户清点零币，下午下班前为该客户办理好此笔“零换整”业务，受到该客户由衷感谢与赞扬，她激动地说：“太好了，你们信用社太好了，这小姑娘太好了，以后我的业务都找你办理！”

“一滴水能折射太阳的光辉”。正是这些小得不能再小，细得不能再细的芝麻绿豆事，点点滴滴地折射出金萨服务无私奉献的优秀品质。农信社的工作是平凡的、琐碎的，然而，金萨并没有因此而懈怠，而是克服现实困难，以社为家，在每天的键盘敲击中，在日复一日的点钞点券中，在与客户的真诚服务中，充实着自己，提高着自己，实现着自身价值。

最美农信人，美在奉献；最美农信人，美在无私；最美农信人，美在难能可贵的耐心。金萨是四川农信系统勤勤恳恳奋斗基层一线的员工之一，是我们所有的、千千万万的最美信合人中的一员。普惠金融、惠泽城乡，最美的农信人就在我们身边。

（马霖）