“贾姐姐、贾姐姐！快来，有位阿姨抱着鲜花要亲自感谢你，感谢你给她找回了1500元”，11月13日，合江农商银行营业部的大堂经理呼唤着清算中心的贾老师。
11月7日下午，一位七十多岁的阿姨来到合江农商银行营业部，急切道，9点左右在ATM 机上存了1500元却没有入账。大堂经理了解情况后，立即向总行ATM机管辖的清算中心汇报，清算中心贾老师了解此事后，立即查询客户在对应时间和ATM机上的交易记录，却未发现此笔存款失败记录。于是马上请加钞人员对ATM机进行清机，清点箱内的现金数量，并与系统记录的流水逐一进行比对，也未发现长款记录。
客户为清算中心的贾老师送上鲜花
秉承“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，她并未放弃查找原因，又到监控中心根据客户提供的时间、地址以及ATM机编号调阅了当天监控视频，发现该客户确实有存款影像，但此笔存款未入客户账。于是加钞人员再次清机，仍未发现长款记录。贾老师并未放弃，继续深入分析ATM机交易流水，发现上一位客户有2笔存款记录，其中一笔正好是1500元。这才通过可疑点打开了突破口，原来是上一位客户交易完后未点结束就离开了，正好该客户进去存款，导致将1500元存入了上一名客户的账户上。随后贾老师又通过电话、微信多次与上一名客户沟通解释，最终当天将资金退还给了原客户，成功为客户挽回资金1500元。
合江农商银行不忘初心，始终牢记“服务大众，情系民生”，努力为客户解决急难愁盼问题，打造老百姓身边有温度的银行，得到了客户的高度赞扬！（文/图 合江农商银行）
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