双流——黄龙溪AAAA国家级风景区，沿线的永安镇四季飘香，特别是永安“红提”人人皆知，在美景中矗立着一所现代化的基层中心卫生院。2014年5月19日，由双流县委、县政府投资3100万元，占地近30亩，业务用房10300平方米，拥有床位近200余张的崭新住院楼整体搬迁，一所集健康教育、预防、保健、康复服务，拥有进口的DR成像系统、多普勒彩超、全自动生化分析仪、电子纤维胃镜、腹腔镜等最先进医疗设备的同时，还开设骨科手术、妇科手术、疝气修补术、静脉曲张剥离术于一体的综合性医院成为永安沿线上一道靓丽风景。

　　新院、新景、新气象。半年多来，在硬件提升的基础上，永安中心卫生院狠抓医院管理、医疗质量、服务效率、公共卫生等重点工作。2012年，永安中心卫生院被国家科技部列为全国5家小康型乡镇卫生院之一，省内唯一获得这一殊荣，使医院发展买上了新台阶。

提升综合管理 建好群众满意医院

　　永安中心卫生院院长郑勇告诉笔者：“在激烈的竞争环境中，只有依靠优良的服务质量、医疗质量与安全是守护生命的基础，提高居民健康生活意识，当好百姓健康管家，才能具有市场话语权。”

　　笔者日前走进宽敞明亮的永安中心卫生院，映入眼帘的是一盒盒鲜花和导医人员亲切的微笑；病房内窗明几净，床位整洁。

　　该卫生院在服务质量上下足了功夫。医院在各个楼层都设有意见箱和服务满意测评薄，患者及其家属可以随时在意见薄上对医院和医务人员提出意见和建议。正对收集到的信息进行处理。为使医务人员能够把握患者的心里需求，增加与患者沟通的技巧，医院不断从语言、表情、行为等方面对医务人员进行业务培训。

　　“您好，大爷，我是你的负责护士，有什么需要帮忙的请随时叫我。”病房里，护士亲切地告诉刚入院的病人—— 这是该院推行首诊负责制的一个缩影。“采用首诊负责制对提升医院服务质量起到了积极作用，它极大增强了医生护士的责任感意识。”该院负责人说。

　　服务工作中，人才是关键。面对医疗市场竞争日益激烈的态势，该院省时度势，把建设好人才队伍、打造过硬人才品牌作为增强医院竞争实力和发展后劲的关键，围绕“引进，培养、凝聚、用人”等4个环节上做文章。

　　医疗质量管理是医院发展永恒不变的主题，该院搬迁至新医院后，就向全院职工提出以“厚德、精医、博爱、创新”的院训精神和“新医院、新气象、新质量”要求。加强对医院临床科室、医技科室等的质控和操作规范；加强了住院病历、门诊病历、处方的书写规范，加强了院感控制，做到制度优、常态化；不断规范医疗质量管理，对执业准入严格把关，没有职业资格证人员严禁上临床一线，杜绝了医疗风险。还定期开展“三基三严”考核、“病历质量”评比活动，进一步规范了卫技人员的医疗行为。

　　每周，由业务院长带头，汇集各科医生，会对疑难病人进行会诊；每月，医院会组织大家对处方病历进行点评，做到有问题、有分析、有解决方案，以此提高医疗质量和医务人员的业务素质。

　　为提高医疗质量和医疗水平，该院还增添电子纤维胃镜、多普勒彩超、腹腔镜、同时拥有进口DR成像系统等先进医疗设备，尽最大努力满足辖区群众的就医需求，以实现当地群众“小病不出村、大病、常见病不出镇”。

　　永安中心园始终把“服务精细化”理念贯穿于整个预防、保健、康复、健康教育、基本医疗及计划生育指导“六位一体”的基层卫生功能服务过程中，在卫生主管部门的年终考核中，基本医疗质量及公共卫生服务在同级医院中排名第一。

公共卫生 全面提升

　　免费健康体检、慢病患者、提高居民健康生活意识… …永安中心卫生院致力当好辖区百姓的健康管家。

　　该院坚持“预防为主，防治结合”的工作思路，有序推进各项健康检查，确保辖区内百姓健康档案，努力为群众提供满意服务质量，到目前为止，为辖区内居民（30281）建立了统一、规范的健康档案30102份，建档率99.41%,对其中27474人进行了规范化管理，管理率90.73%，发放居民就医一卡通    张。同时还通过各种方式和渠道向居民宣传全面健康资料和画册26000余份及防病治病手册53种等，开展科普专栏79期，入户宣传近30余次，举办相关知识讲座14次，进一步增强了辖区群众的卫生防病意识。

　　“家庭医生实在是太好了，让我们这些老年人生病也不用着急。”家住永安镇松柏村3社的贺老太太乐呵呵地说，从去年开始，永安中心卫生院组织了家庭医生团队，每个团队承包了一个村（社区），通过发放联系卡、电话追踪等多种形势，对群众的健康问题进行管理。“我们每个家庭医生团队包含了全科医生、护士、公共人员等，能够对不同类型病种患者进行管理。”该院相关负责人说。

　　如今的永安镇，大家都说“家庭医生管的宽”，家庭医生们一个村一个社区地走访，平时还会主动打电话询问居民健康状况，并在有需要时上门服务。近日，该院组织多名医务人员组成健康体检志愿团队走进敬老院及孤寡老人家中，为老人提供定期的健康体检。“我们的长期关注与管理可以让老人们安享晚年。”一志愿者说。

　　据医院负责人介绍，公共卫生服务是基层医院的首要职责，今后我院将开展不同方式的健康教育、预防接种、儿童及孕妇保健知识和卫生服务工作，为广大群众送去医改带来的实惠。去年永安中心卫生院先后接受四川省基本公共卫生服务绩效考核验收、全国农村基层中医工作先进单位复评及四川省中医药服务能力提升评估检查和双流县创建省级慢性病综合防控示范评估验收等，收到卫生主管部门的高度评价。

医德医风 满意率提高

　　梦想不灭，希望永在。在实现健康们的征途上，永安中心卫生院主题教育活动中提升医德医风，改进服务方式和态度，为百姓提供良好的就医环境。

　　去年，永安中心卫生院的病人随机抽样调查显示：患者对医院的总体满意率大幅提高。

　　靠制度管人，按制度办事。该院制定了《职工测评制度》半年一次的测评结果与年度考核挂钩；《病人抽样调查制度》则对调查中的投诉、不满意进行原因查找和整改处理。

　　步入医院门诊大厅，一张公示展板上，医生所属的科室、擅长的病种、办公地点等信息一目了然，让患者不再为“找谁看病”而烦恼。

　　在医院内，每层楼都开设了医德医风教育专栏、医患沟通园地；每个病区都张贴有“视患者如亲人”、“患者满意是我最大的心愿”等医德医风和口号。

　　在点滴中渗透，在熏陶中改进。永安中心卫生院院长郑勇说，通过实施一系列加强医德医风建设的创新举措，带动了医院党风、学风、作风建设，也推动了医院全面科学发展。

　　江清湖面两岸阔，雨顺风正一帆悬。均衡医疗是润泽民众的阳光雨露，在双流永安这片热土上，均衡医疗让每一个音符都和谐而富有诗意地跳动，让每一幅画面都美丽。

（李平 徐开明）