建长效机制 让员工在关爱中奉献

——以四川兴文石海农商银行为例

　　重视员工是企业管理中最大的智慧，如何让“关爱员工”机制在更深更广的层面上发挥其春风化雨、润物无声的功能，使其适应时代潮流、成为农商行应对新形势、新常态的撒手锏，是当前必须花大力气探索和解决的重要命题。本文以四川兴文石海农商银行为例，对如何建立关爱员工长效机制进行探索。

不断丰富“关爱员工”机制

　　近年来，兴文农商银行坚持“以人为本”理念，不断丰富“关爱员工”机制的内涵。

　　一是针对基层员工长期坚守在边远乡镇，面对着环境艰苦和内心空虚的双重考验，兴文农商银行把抓好“五小”建设作为重要抓手，自2013年改制成为农商行以来，不断投入大量人力、财力、物力，用于建设网点新办公大楼，设立基层支行小食堂、卧室等，落实“五小”建设，有效保障基层员工生活品质，丰富基层员工的精神文化生活。

　　二是针对员工岗位流动性弱、晋升通道窄和晋升空间小等疑难问题，兴文农商银行制定出台了《总部和城区员工进出管理暂行办法》《兴文农商行环境差异补贴管理暂行办法》，对城区、机关员工实行“不进则退”动态管理。不断完善员工收入分配和管理制度，实行员工等级管理、按月考核绩效等机制；不断优化配置干部队伍，公开竞聘，35岁以下年轻干部已占到了干部队伍的50%。

　　三是坚持提高员工福利，每年安排员工体检1次，并在员工生日时发放生日慰问金，将业务技能培训作为奖励员工的福利之一，近年来通过聘请专业培训机构、内部转培训或外出培训等多种方式，强化业务技能、营销能力等方面的培训，员工受训面达100%。

　　四是坚持“文化兴行”战略，成立了文娱体等9个兴趣爱好小组，倡导员工积极参与，定期组织小组活动、征文比赛、知识竞赛、运动会等，为员工提供展示能力的舞台，增进员工之间的沟通与了解，营造“全员参与，共同繁荣”的企业文化氛围。

　　五是坚持优先关怀基层，每年视情况至少召开青年员工座谈会1次，工会工作会1次，妇女工作会1次，领导班子联系走访基层网点每人每年至少20次，保证与每一位员工进行一次面对面的交心谈心，帮助解决员工存在的实际困难。

六是坚持尊老爱老敬老，定期组织开展领导干部“一帮一献爱心”活动，安排他们体检，每年在年初和七一建党节走访慰问退休老职工和老党员，为他们送去组织的关怀，及时对困难党员和干部职工给予帮助，做好退休老党员、老同志服务工作。

如何建立“关爱”机制

——按员工所处职业生涯的阶段不同进行区别关爱。

1.对职业生涯初期员工的关爱。一是加强培训，特别是企业文化培训和专业技能培训。二是开展技能竞赛或演讲、征文、运动会等多种形式的文体活动。三是组织召开座谈会，了解他们的想法和需求并加以解决，对其提出的好建议给予肯定和采纳。四是赋予他们重要的、紧迫的工作任务，进一步锻炼提升其能力。五是适当地将升职机会向他们倾斜，给予新员工接纳和认可的表示，对他们是一种强有力的正向激励。

　　2.对职业生涯中期员工的关爱。一是适时地提拔，通过民主推荐、组织考察或竞争上岗的方式提拔员工，使其由专业通道进入管理通道。二是委以重任，赋予其新的富于挑战的工作，激发其工作热情。三是继续教育和培训。通过培训进一步提高其专业能力和管理能力，开阔眼界、打开思路、启发出新的工作灵感或寻找到新的职业方向。四是让其承担起培养新员工的职责，起到承上启下的“传、帮、带”作用。五是轮岗或晋升。对从事同一工作连续超过5年的员工，人力资源部门要做出一份对其职业发展的建议，如轮岗、晋升，使员工有明确的发展目标，迸发出工作动力。

　　3.对职业生涯晚期员工的关爱。一是如果职业生涯晚期员工的心思不在工作，不如对其采取弹性工作制或适龄内退制，让职业生涯晚期的员工能够身心放松地度过退休之前的过渡期。二是如果职业生涯晚期员工的工作热情仍然很高，不妨继续发挥他们的余热，主要利用他们丰富的工作经验和在行业中的影响力，当导师、带新兵，为单位做出贡献。

——按员工岗位不同区别关爱。

1.对基层和一线员工的关爱。基层和一线员工由于其从事的工作边缘、门槛相对偏低、替代性高等，所以话语权不多。但正是这些基层和一线员工才是企业对外服务的窗口，他们直接接触客户并影响着客户对企业形象、企业产品和企业服务的感知，为企业的建设和成长做出了不可忽视的贡献。关爱重点是提升其薪酬福利待遇、通畅其晋升路径。

　　2.对骨干和后备员工的关爱。重点应放在满足其对培训和成长晋升的需求。持续的有计划的培训学习有助于企业对员工的培养，保持企业的发展后劲，不断激发员工的工作热情和创造灵感。晋升则是对员工的一种承认和开发，还可以避免人才的流失，同时科学合理的企业内部晋升机制还有利于吸引企业外部优秀人才。

　　3.对女性员工的关爱。一般来讲女性思维缜密，工作细致。但由于女性的生理特点、家庭角色以及传统观念等原因导致其在职场中相对存在劣势。企业对女性员工关爱重点应放在帮助其做好个人发展计划，帮助其建设积极良好的心态，正确处理好家庭与工作的平衡关系，在女性三期给予其合理的工作安排，尽量减轻工作负担。

　　4.对困难和大病员工的关爱。对困难、大病员工采取帮扶政策，发放帮扶救助基金是对其切实的关爱。

　　5.对离退休员工的关爱。对离退休员工要关爱他们退休之后的生活，安排定期体检、节日慰问、发放防暑降温费、合理安排退休之后的文娱生活。

 （作者：曾天富 单位：四川兴文石海农商银行）