自新冠肺炎疫情暴发以来，四川省石棉农信联社在做好防疫工作的同时，持续强化金融服务支持，全面做好个人金融客户服务工作，多措并举满足金融客户的各项服务需求，尽最大努力提供便捷的金融服务，保障消费者权益。

主动对接

为充分发挥金融服务保障作用，石棉农信联社积极与县域内两个工业园区的企业对接联系，了解企业现状，主动为因疫情经营异常的企业提供一户一策的金融服务，并针对性地给予货币信贷支持，创新服务模式，以保障企业日常金融服务不脱节。此外，石棉农信联社通过调节信贷利率、调整还款期限和还款模式等方式帮助其渡过难关的个体工商户共计10户。

2月13日，石棉农信联社主任竹翀带领公司业务条线一行5 人前往四川亿欣集团有限责任公司进行现场走访，并同企业法人代表彭贵明进行了座谈交流。

座谈中，彭贵明介绍了企业当前受疫情影响面临的困难。结合当时实际，石棉农信联社分析并建议企业当前复工复产材料储备、解决运输问题的措施，探讨了进一步解决资金压力的举措，达成了共识。会后，石棉农信联社“特事特办、急事急办”，在疫情期间调整企业贷款结息方式，缓解因疫受困带来的压力。“太暖心了，好事真的送上门来了，切实解了燃眉之急，为企业带来了希望。”彭贵明感激地说道。

无独有偶，四川石棉华瑞电子有限公司也遇到了不小的困难。石棉农信联社主动上门对接，从三个方面为企业解了燃眉之急。一是延期限缓压力。在充分了解华瑞公司因受疫情影响，无法按期归还贷款的实际困难后，主动帮助企业办理了300万元的续贷，延期期限12个月，缓解企业还款压力。二是再放贷促发展。因受疫情影响停工停产，导致企业资金流紧张，预存电费方面资金不足，再次向华瑞公司放贷200万元税金贷支持。三是调利率真扶持。为降低企业融资成本，缓解疫情带来的还款压力，石棉农信联社主动对华瑞公司进行了综合评定，调整贷款利率，按原合同利率下浮10%执行（执行时转换为LPR利率执行），贷款执行年利率6.28%。两笔借款每年可为该企业减少利息支出3.5万元。这一系列举措使得华瑞公司在2月12日开工时能够保障资金流充裕，达到满负荷生产。

石棉农信联社除了主动服务、扶持重点企业外，还全面落实上级有关金融支持疫情防控的工作安排，全方位帮助石棉县内中小企业复工复产，共帮扶中小微客户33户，贷款金额16409.04万元。执行企业贷款临时性延期还本付息帮助中小微企业客户12户，金额8762.54万元，切实为企业纾困解难，形成银企合力，共抗疫情赢得最终胜利。

创新贷款

针对抗疫一线的医务工作者，第一时间创新推出免担保、低利率、线上操作、可循环使用的贷款产品，以执行 LPR 基准利率为核心制定利率优惠政策，年利率比同类贷款产品优惠30%以上；针对存量医务工作者所申请的消费类贷款，执行利率优惠，在原贷款利率基础上下浮 20%。

坚持快推快办，快速对石棉县域内715名医务工作者集中授信3500万元。预计短期使用授信额度近千万元，利息累计同比节约百万元，为奋战一线的医务工作者们送去一场金融“及时雨”。

灵活调整

对于受疫情影响、收入波动较大或暂时失去收入来源的个人客户，联社在信贷政策上给予适当倾斜。

疫情期间，联社强化宣传力度，通过手机平台、微信平台、QQ平台、网上银行、手机银行、宣传折页、印发《致广大客户的一封信》等方式，宣传支付转账、信贷等业务办理信息，让广大客户快速、准确地获取疫情时期金融服务的渠道和方式。各网点通过LED显示屏滚动播放、发放宣传折页、员工答疑等方式宣传如何防范利用疫情进行金融诈骗、受感染的人群所享受的特殊惠民政策等金融知识，最大限度地为金融消费者提供便利服务，有效满足疫情期间社会公众对金融服务的需求。

同时，联社充分发挥电子银行线上优势，开辟金融服务绿色通道，引导客户经理通过电话、微信为客户答疑解惑，指导手机银行、网上银行的使用方法。

除此之外，石棉农信联社还积极践行社会责任，为客户提供差别化金融服务。对持有联社纸质定期一本通、纸质大额存单、纸质整存整取存单开立的已设定为到期不转存的整存整取存款，到期日在2020年2月8日（含）至2020年3月31日（含）期间且未办理转存和支取的，按存入时的利率将该笔存款自动延期至2020年3月31日。

龚丽妮 毛红 本刊记者 陈天航 周淼葭