当代县域经济网

  • 1
  • 2
  • 3
当代县域经济网 /2024年第5期

【县域金融】扎根“小窗口”服务“大民生”——记资中农商银行凤凰城支行“柜台服务能手”吴爱军

发布:2024/05/06 16:58  作者:王思静 本刊记者 陈天航  编辑:邹璠  来源:《当代县域经济》2024年5月  阅读量:

业务精湛、能力过硬,她用行动诠释肩上责任与担当;不忘初心、服务为民,她用脚步丈量辖区寸土与民情。她就是吴爱军——资中农商银行凤凰城支行的一名综合柜员,在平凡的岗位默默坚守,在艰苦的环境奋发进取,她用一言一行、一举一动,展现了新时代女性的魅力与风采。

 

心无旁骛钻业务。作为一名女性,她巾帼不让须眉,以勤学苦干、精益求精的奋斗之姿,逐渐成长为金融服务的中坚力量。从青葱少女到知命之年,时光轮转一年又一年。她充分认识到理论学习、知行合一、作风严实的重要性,始终坚持先学一步,以如履薄冰的能力恐慌感,勤于参加业务培训,重视金融知识储备;通过向书本学、向他人学、向现场学,不断提升自身的理论修养、能力本领和作风素养。她举重若轻的背后,有密密麻麻的记录,有堆成小山的资料,有无数挑灯的夜晚。参加工作32年以来,凭借“好学若饥、好问决疑”的工作态度,以严谨细致、精益求精的业务本领在业务量大而精的凤凰城支行,以日均200笔的业务交易流水,赋予金融服务和诚信事业以全新的意义和内涵,努力实现服务客户“零差错”、人为责任“零投诉”。

 

善作善成办实事。作为一名柜员,吴爱军坚持把大事做好、把小事做细、把细事做精。一线工作无疑是繁杂而艰辛的,在六尺柜台上一份重空、一个数据,她总要反复求证和核实;一句话语、一个微笑,她总是尽量考虑充分、准备得当。她通过“问心声、解难题”的方式,在感情上贴近客户,在行动上走近客户;在服务过程中设身处地想问题,换位思考发现客户需求;在细节处展现对客户的尊重与理解,持续拉近客户距离,从而在业务营销中取得实效。经过努力,吴爱军多次获得“青年文明号”“党员示范岗”“文明服务窗口”等荣誉。

 

敢为人先勇担当。作为一名党员,面对工作,吴爱军自觉服从组织安排,从不计较个人得失;面对千头万绪的营销任务,她也从不推托,做到勇挑重担在前。为第一时间将服务送至客户身边,她将辖内存量客群进行精准划分;针对存量稳定的客户,打电话拜访,拉家常,保持勤问候、多联系;针对存量下降的客户,在班后逐户登门拜访,了解存款流向;确有资金周转需求的,适时向其介绍贷款产品,给出合理建议,用“5+2”“白+黑”和“日战夜突”的实际行动践行考核理念,把放在嘴上的目标任务变成看得见的工作成果,实现了外拓、厅堂、柜面三方的充分联动和业绩提升。2024年“开门红”工作开展以来,吴爱军个人揽储日均存款余额定期500万余元、活期300万余元;营销贷款8笔、金额200万余元。

 


关注官网微信