温暖、细致、周到，是多年来客户对兴文农商银行的服务最集中的褒奖词。小到一笔几百元的存款，大到大额转账、汇款，每时每刻跟钱打交道的行业，却处处充满了人情味儿。从正值风华的青年到年逾八旬的老人，兴文农商银行用“心”将最真诚的笑脸和服务带给每一位客户。兴文农商银行的服务到底怎么样？就让我们听听僰王山支行的几个日常故事吧。

工作人员加班清理7100元硬币    

特事特办、上门服务

犹如“家常便饭”

2019年12月10日下午，一名男子焦急地走进僰王山支行，要求取现金，但储蓄卡密码遗忘，需要挂失密码。工作人员发现这位陈姓男子并非持卡人，为确保金融安全，银行规定挂失密码须由本人办理。听了工作人员介绍规定后，陈先生激动地说：“银行卡的确是我母亲的，但老人瘫痪在家，无法前来银行，可我们现在急着用钱。”获知情况后，僰王山支行的工作人员一边安慰陈先生，一边安排为其上门服务。随后，两名客户经理前往陈先生家中，按照有关授权流程，为陈先生的母亲完成了全部授权事宜。

贴心的上门服务获得了陈先生和老人的“点赞”。陈先生连连道谢：“感谢你们在百忙中上门服务，这样做既保证了资金安全，又解决了我们急用钱的难题，兴文农商行的服务很实在、很温暖！”

1月11日上午9点左右，僰王山支行营业柜台来了一位年纪较大的客户李阿姨，要求为其老伴代办存单结清业务。柜员办理此笔业务时，发现该存单结清方式为“凭证件支取”，按制度规定需李阿姨的老伴本人持证件亲自来柜台办理。李阿姨一听就着急了，她告知柜员，自己的老伴因身体原因，需长年卧床吸氧，根本无法亲自来柜台办理，这笔现金就是要去医院为老伴购买氧气罐的救命钱。得知这一情况后，支行立即安排管片客户经理，带着李阿姨驱车前往其家中，为其老伴进行上门服务，在取得本人的授权后，又立即赶回银行办理存单结清业务。办好业务后，工作人员又专程把她送回家中。李阿姨夫妇俩非常感动，不停地说：“农商行真好，像我们的亲人一样。” 像这样的上门服务的故事还有很多，仅僰王山支行每个月都有好几次。兴文农商银行急客户之所急，解客户之所难，遇到特殊情况坚持开设绿色通道，真正做到特事特办，急事急办，以周到细致的贴心服务，赋予“有温度的银行”更宽泛的内涵。

大堂保安搀扶行动不便的老人    

老吾老以及人之老

2019年12月24日，兴文农商行僰王山支行迎来了一位老熟悉人——王阿姨。每个僰王山支行的柜员对于王阿姨可以说都非常熟悉，因为她记性有点差，几乎每个柜员都给王阿姨做过挂失业务，存单挂失、密码挂失等等。王阿姨刚刚坐下，就迫不及待地说：“帮我查查，我卡里有一笔1万元的定期。你帮我看看在不在。”打开她的账户信息，发现根本没有定期。得知这个消息时，她瞬间脸色发白，喃喃自语道：“怎么会这样，你们这么大个银行竟然也会发生这种事情。我明明10月份刚刚存的，还是你们这儿的柜员推荐的。”我们急忙安抚王阿姨，让她不要着急，又把王阿姨名下的活期存折、借记卡的明细重新查了一遍。发现王阿姨2月份的确来办过一个类似的业务。于是让钟主管通过后台查询当时的监控录像。经过查看监控录像，还原了事情的原委。原来王阿姨思虑了半天还是把钱取走了，根本没有办理这笔定期存款业务。钟主管怕王阿姨看不清楚，找了同事中屏幕最大的手机把这段录像录了下来。从11点半到下午1点，一直陪着王阿姨不停地回放监控录像。但无论多少遍，王阿姨都不相信自己把钱取走了，最后什么也没说就走了。本以为事情就这么结束了，没想到下午3点多，王阿姨竟然又来了，当叫号叫到王阿姨时，她把包里的东西全拿了出来，竟然是5万元现金。“姑娘，今天太感谢你们了。就冲你们细致耐心的服务，我把在其他银行的钱也全提出来了，全部存你们银行！”王阿姨开心地说。僰王山镇是个人口大镇，每天来到网点办理业务的客群也以老人居多，针对老人开展的暖心服务已经是僰王山支行的日常操作：搀扶老人入座、为老人送热水、递送纸巾等温暖画面溢满大厅；向老人介绍银行存款、保险等金融产品，宣传讲解防电信诈骗和货币防伪知识，亲切的问候飘满大厅。这些老年客户早已与柜员成为老相识、老朋友，相亲相敬。 老吾老以及人之老，人都有老的一天，给老人多一分温暖的关爱，多一分理解和包容，或许只是一点点用心，却能带给他们更多的方便和温暖！

服务更用心  客户更放心

又是一个忙碌的上午，支行营业大厅内工作人员有条不紊地服务着前来办理业务的客户。这时，大堂经理发现一个在寒风中瑟瑟发抖的大叔在门口张望，急忙上前询问情况，原来，这位客户在支行有笔贷款到期了需要偿还，但他今年收账收到的钱款全是1元的硬币，所以他不好意思开口寻求帮助，怕自己给大家添麻烦，才站在门口犹豫不决。面对这样一位有特殊需求的客户，支行行长面带微笑宽慰他，同时立即着手安排工作人员利用中午空闲时间加班为这位客户清理那一大包硬币，足足花了三个多小时，清理出全部硬币共计7100元，最终顺利归还了贷款。客户感动得竖起大拇指。

1月5日，当大家都在忙碌的时候，细心的柜员罗宇霰发现在柜面台席上有一个钱包，但是在场的客户都表示不是他们的钱包。小罗想肯定是哪位办理业务的客户遗忘在这里的，打开钱包发现里面有1500多元现金和银行卡及身份证，但是并没有客户的联系方式，此时客户一定非常着急。为了尽快联系到客户，小罗立即报告给钟主管，通过客户在银行开户时留下的联系方式，与客户聂先生取得了联系。聂先生当时正需要身份证办理其他业务，接到电话，聂先生立即返回网点，工作人员现场与其核对了钱包内的钱物。聂先生高度称赞了工作人员的细心以及高效的工作效率。

在日常平凡的服务工作中，兴文农商银行不断“用心、用情、用智”、用一个个服务细节，一次次周到便捷温馨的服务，让客户真切体验“离您最近、和您最亲”的服务内涵，感受最舒适、最有温度的服务体验，实实在在、本本分分的做一家“您”身边的百姓银行。

吴可嘉  本刊记者 陈天航 文/图