2021年“开门红”期间，叙永农商银行电子银行惠支付有效商户任务完成4080户，完成计划的163.21%，排名全省第2名；机构类业务线上使用率达13.82%，完成计划的197.42%，排名全省第8名。作为地处川、滇、黔三省结合部，典型的“老、少、边、穷”地区，今年来，该行抢抓“开门红”机遇，结合实际和区域特色，强基础管理，抓创新驱动，盯营销推广，苦干、实干加巧干，在欠发达的乌蒙山区铺建起了一条电子银行发展“快车道”。

签下开门红营销军令状    

震东支行员工营销电子银行产品    

紧盯目标  突出精细管理

始终把电子银行业务作为统筹抓好“两大市场”，深入推进“扩面强基”，夯实客户基础的着力点，在首季“开门红”工作中，立足早布局、早谋划，科学制定指标，强化部署落地。

——坚持思想理念统一化。电子银行业务不仅是银行产品创新和服务提效的主渠道，更是客户扩面强基转型提质，抢占未来业务发展主战场的重要工具。为此，该行针对自身电子银行业务起步较晚、增长缓慢的态势，积极转变全员观念，层层统一思想，强化忧患意识和责任意识，克服畏难情绪，强化责任担当，不找理由、不讲价钱，将电子银行业务营销作为重点工作落实到位。

——坚持目标任务明晰化。该行成立“开门红”工作领导小组，由“一把手”负总责，突出工作的总体部署和安排，做到科学制定，精准施策。在深入调研的基础上，重点分析客户支付习惯、风险偏好、市场需求，认真制定了电子银行业务营销推广“1+5”工作方案，明确了员工培训、业务宣传、营销推广、渠道建设、绩效考核五项工作内容。电子银行部牵头负责统计、通报、督导、总结，实行每日通报营销成果、按周通报电子银行业务完成进度，加强进程盯进，确保各项措施落地见效。

激发活力  突出创新驱动

紧扣“活力”与“创新”动脑筋、谋方略、出新招，采取下活“‘人’字这盘棋”，搭建“身边营业厅”，用好“考核指挥棒”，为电子银行业务发展增添新动力。

——创新营销团队。该行按照“转变经营理念、培养业务骨干、熟练操作流程、提升营销能力”的思路，采取“集中培训、以会代训、实地辅导”等多种形式开展业务培训。并安排内训师团队，按每周2次的频率深入网点督导，对网点员工进行电子银行活动及产品的操作辅导、通关考试，要求每位员工熟产品、会操作、懂营销，逐步建立起一支年轻有为、积极进取、业务全面、作风务实的营销工作团队。

——创新渠道建设。为给客户提供方便快捷的支付渠道，该行不断加强业务渠道及配套设施建设，加快农村综合金融服务站的升级改造进程，着力打造集资金流、物流、信息流、人流于一体的“身边营业厅”。同时，将乡镇、村、社的移动、电信、电费等代理点作为机构类业务线上使用率提升的重要突破口。截至目前，全行共计在全县212个行政村，发展了助农取款点289个，打造金融服务站（点）83个。

——创新考核机制。“开门红”期间，该行统筹考虑网点员工数、存量客户等多方面因素，科学下达各网点任务，做到业务指标落地到人。同时，为促进网点更直观有针对性开展工作，把机构类业务线上使用率考核转换为线上充值缴费业务笔数考核，使考核指标明确化；为兼顾业务发展需求，适当提高惠支付考核指标系数，将考核的眼光放远；为刺激网点推动新业务指标任务完成，单列机构类业务线上使用率指标，设立“行行出状元”单项奖励，有效调动了全行员工积极性，激发了营销潜力。

外拓营销惠支付产品    

找准抓手  突出营销推广

按照省联社“多找客户，找好客户”的要求，以电子银行产品营销为重点，切实落实“五大营销”理念，通过抓场景、抓需求、抓服务“三大抓手”推动电子银行业务取得实效。

——抓场景提升体验感。2021年“开门红”期间，该行不断丰富电子银行业务应用场景，增强客户体验感，培育客户支付习惯。如开展“一碗面一元”“春节年货会”“迎新春送财神”等活动，参与客户达37567人次。同时，在“迎新春送财神”活动中，班子成员带队向商户送去新春祝福，营造了浓厚的营销氛围，并取得较好效果。“开门红”期间，通过“一碗面一元”促进蜀信e手机银行动账达6679户，“春节年货会”蜀信e手机银行参与客户2546人，“迎新春送财神”走访商户473户。

——抓需求实现精准营销。充分利用本土银行优势，一方面由主要领导带队分别对接县政府、财政局、社保局等辖内主要企事业单位开展“上层营销”；另一方面各支行分别对接自身辖区内的企事业单位进行“基层营销”，以网格化管理方式，积极拓展关系链、关系圈客户，开展对口营销。2021年1月初，叙永县气温突降，县域南面乡镇大雪封山封路，导致客户“走不出去”，给生产、生活造成不便。各网点立即抓住这一契机，重拾“背包银行”精神，以手机银行转账、充值缴费为切入点，挨家挨户上门进行配套营销宣传。走访期间，共投入200余人次，对2000余户商户进行走访，1月末，该行有效商户数和机构类业务线上使用率均排名全省第一。

——抓服务增强客户黏性。该行在加强电子银行业务营销的同时，更注重售后服务，采取“专业营销+专业售后”的服务模式。针对城区市场，成立电子银行客户服务中心；针对农村市场，组建“电子银行突击队”，专门负责惠支付商户、机构类客户的微信群线上管理及线下售后服务，进一步增强客户黏性，提高客户综合贡献度。“开门红”期间，在该行优质服务的基础上，重启惠支付商户64户。同时，借助于电子银行业务的发展，通过联动化电子银行营销，拓宽获客渠道，助推电子银行业务服务于主营业务。在此期间，借助机构类客户的成功营销，助推蜀信e贷客户授信200余户。

  熊万琴 本刊记者 陈天航 文/图