当代县域经济
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县级农村商业银行从农村信用社改制以来，无论从业务发展、管理制度建设、科技支撑还是员工素质都发生了较大的变化，支农力度不断增强、服务水平不断提高，成绩有目共睹。另一方面，农商行的改革发展和良好企业形象的树立离不开一个和谐稳定的内外部环境，这就需要切实做好信访工作。为此，笔者建议：
——强化首办职责，防止矛盾上交。就提升信访工作水平来说，首先应加强初信初访办理工作，规范工作程序和流程，压实首办责任，做实第一道工作环节。特别是相关支行、部门负责人和直接责任人能按规定办结的应当面答复办结，对一般性的工作纠纷和异议，应由一线解决，应耐心倾听心声，把握诉求重点，妥善答复处理，避免矛盾激化，防止矛盾上交，致使事件在合理期间内得到有效处理和解决。
——狠抓信访事项复查复核规范办理。总行相关部门应准确把握信访事件成因，熟悉相关政策和制度办法，依规采取各项有效调查方式对信访事件开展全面深入的复查复核，提高二次办结率，在信访调查中，务必坚持双人调查，聚焦信访事件成因，全面完整报告事件，调查务必对涉及相关主要当事人进行有效取证。
——推进“阳光信访”模式。农商行应全面拓宽窗口接访、公开电话、网络等信访渠道，建立信访举报登记簿，由所在支行监察员或相关人员专职负责信访举报事宜，支行负责人全力配合，保证反映有人接待、电话有人接听、疑难有人跟进、访件有人处理，做到主动适应信访工作要求，提升信访工作实效。
——坚持领导包案责任制度。农商行领导按党风廉政建设“一岗双责”包片职责，对相关工作压实责任，提高工作质量和办事效率，包片领导定期不定期进行信访工作督查，对基层网点进行内外部了解，对重要问题亲自督办，对重要事宜和工作环节亲自进行协调处理，以保证群众合法利益，维护农商行社会形象。
——坚持信访工作议事制度。农商行要做到专题研究信访工作，对切实存在的问题加以纠偏，探讨完善信访工作相关管理制度，改进和优化信访工作相关流程，进一步明确信访工作相关内容，厘顺信访工作相关责任，信访工作议事规则要确保信访事件得到及时解决和落地。
（作者：王丹青 单位：四川屏山农商银行）
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