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《当代县域经济》杂志官方网站 /2018第十二期

【县域金融】农商银行深化行风建设思考

发布:2018/11/29 22:48  作者:黄柏林  编辑:邹璠  来源:《当代县域经济》杂志2018年12月刊  阅读量:

如何强化行风作风建设,彰显农信品牌形象,推动农商银行软实力发展,成为当前研究探讨的核心问题。农商银行要坚持以党建为依托、以群团为纽带、以机制创新为动力、以平台建设为重点,努力打造行风作风建设的新格局,彰显农信品牌良好形象。

 

创新机制办法,严格制度约束。一是强化服务承诺制。向社会、客户、系统员工公示农商银行营业网点、信贷部门、机关部门等机构的服务承诺。二是强化首问负责制。对于第一个接受业务的员工,要坚持把业务办细、办妥、办结、办好。三是强化限时办结制。针对信贷业务,明确受理信贷申请、调查、审查审批等流程的规定时间。四是强化责任追究制。严肃处理对服务对象态度恶劣;应当告知而没有明确告知有关事项的;不履行工作职责等不良服务行为。五是强化问题反馈机制。


加强干部员工教育培训和行为管理。一是要持续开展以优质文明服务为主题的干部员工思想教育、职业道德教育、业务素质教育等教育培训活动,牢固树立干部员工创先争优意识,持续不断提高全行服务水平和质量。二是深化员工行为管理。切实开展排查员工8小时外异常行为,对发现的问题或风险进行排除整改,消除隐患。


持续网点转型,从“形似”到“神似”。一是持续推进“柜面七步服务法”,将员工与客户之间的所有沟通环节纳入监督管理的范围。二是探索建立柜面服务现场评价管理机制,由客户对柜面服务实行现场评价,并将评价结果纳入柜面服务考核。三是充分发挥大堂经理的厅堂管理作用。完善大堂经理考核机制,充分激发大堂经理工作热情。四是进一步深化网点改造工作。对陈旧网点进行搬迁、重建,提升网点形象,进一步完善网点便民设施等。


持续开展各项专项活动。持续开展“慵懒散浮拖”“消费者权益保护”等专项治理活动。通过召开座谈会、讨论会、设立意见箱等多种形式,深入查找干部员工在不同层面存在的不同问题,分类梳理建立问题台账,对照问题台账深挖根源,针对具体问题对症下药。


加强日常监督,强化投诉处理。一是纪检监察部门加强日常督查。二是加强日常远程监控巡查,将行风作风发现问题情况作为监控部门履职考核情况量化考核。三是强化社会监督。广泛听取群众的意见和建议,面向社会聘请行风监督员。四是加强对投诉事件的问责力度,对查实的投诉问题严肃问责,并将投诉与网点、个人绩效考核挂钩,提高违规成本。


(作者黄柏林 单位:四川江安农商银行)


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