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《当代县域经济》杂志官方网站 /2017第三期

屏山农商银行:网点转型业绩增收获赞誉

发布:2017/03/01 12:51  作者:徐晶  编辑:邹璠  来源:《当代县域经济》杂志2017年3月刊  阅读量:

  自2015年12月,屏山农商银行正式启动网点转型现场实施工作阶段以来,在前期咨询机构“一对一”的专业指导下,该行对旗舰网点营业部和精品网点新发支行进行了全面转型,4名内训师全程跟踪学习。在专业指导后,该行内训师开始进行内部复制推广,在经过半年的固化检查和流程监控下,网点转型工作的成效已逐步在该行显现。


服务提升:热度


  本次全省展开的网点转型工作并不光停留在过往标杆网点打造或礼仪服务培训的层面,规范化的柜面服务成为网点转型中最基础也是最常规的一项转型工作。提供给客户标准化的服务体验是展现屏山农信高标准、高水准客服水平的根本;同时,该行还在标准化服务的基础上提出了“温度服务”概念,要求员工在与客户接触、交流过程中要保持微笑,亲切友善,让客户真心体会到农信是一个以客户利益为前提,真心普惠金融的地方性金融机构。


业绩提升:增长


  转型工作的成效也能充分从网点业绩数据上得到体现。在如今经营发展环境如此艰难的情况下,通过半年的坚持、固化以及优化,屏山农信第一批转型的3家网点在全县表现突出,增长有序。一是存款增长加速,营业部存款比年初净增10750万元,较去年同期多增加1616万元;新发支行存款比年初净增3070万元,较去年同期多增加154万元;王府井支行存款比年初净增2249万元,较去年同期多增加332万元。二是中高端客户数明显增多,对比年初,营业部中高端客户数增加了334户,增幅达到21.45%;新发支行中高端客户数增加了165户,增幅达到15.14%;王府井支行中高端客户数增加了156户,增幅达到50.98%。


口碑提升:称赞


  2016年6月,屏山农商银行董事长罗加强在手机上收到了一条“意外”的短信,短信里有2张照片和一句话:“真心被这一幕感动,屏山农商银行的服务太好了,我已经发在朋友圈了!”董事长立马回电询问了事情的经过,原来是一位行动不便的老人到该行营业部办理业务,大堂经理全程陪护,细心帮助,协助老人到柜台办理。在高柜同事贴心化、规范化的服务后,大堂经理又将这位老人送出了网点。发件人细细地观看了整个过程,对屏山农商银行员工在过程中表现出的素质和服务由衷地赞扬,于是才有了这条“意外”的短信。


自我提升:满足


  转型工作是为了网点提质增效的一种方式,但是除了网点业绩、品牌口碑的增强外,转型带给员工的更是一种自我价值提升和自我价值实现。从员工们的转型心得和交谈中不难发现,转型工作给他们带来的是一种深刻的成就感和满足感。任何优秀的企业不光是能长远地发展壮大,更是能够让员工的价值在企业的成长中得到实现,未来屏山农商行还会有更多的网点加入到转型工作当中,将员工自我价值和企业发展间建起捆绑的桥梁。


(徐晶)

 


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