山脊嶙峋，乌蒙深处的小路弯弯曲曲。在古蔺县极为边远的马嘶苗族乡古蔺农商银行马嘶分理处，有一位叫罗娇的女员工，50岁左右，头发中长，个子高挑，脸庞圆润。谈及工作时，她的眼里总透出满满的和气与热情。然而一谈到成绩，她立即会变得羞涩，似乎所有的成绩都不值得一提。就是这一位驻守在苗乡的普通女员工，为马嘶分理处发展成为古蔺农商银行的标杆网点做出了特殊的贡献，也让她的人生之路光彩夺目、绚丽无比。

任务重于山，苦难压不弯脊梁

也许你根本无法想到，就是这个失去了丈夫、身患癌症的罗娇，执着地为完成“服务”的使命，在苗乡已经整整工作了12年。

罗娇至今记得，那年春天的一个夜晚，一位苗族青年敲开她的家门，急匆匆告诉她：“你的丈夫遭遇了车祸……”她顿感天塌了下来。

后来，当总行的领导亲自安排，让她接替了丈夫的工作时，那一刻，罗娇决定沿着丈夫走过的路，尽心尽责完成好马嘶分理处的工作。

年轻的罗娇第一次感受到了农商行工作的艰辛。她必须首先熟悉业务，从最基本的业务知识学起，然而马嘶分理处包括她一共只有两个人，她只能一边开展工作一边学习，半年下来硬是将工作干得有声有色。

不幸，总是爱给坚强的人开玩笑。2014年秋，罗娇再次得到一个噩耗，她患上了癌症。作为一个母亲，一个女人，她哭了，多年的坚强似乎要在这一刻彻底瓦解。

单位同事心疼她，让她休息；领导送来温暖，给她安慰，然而，当她一想着17岁的儿子正在备战高考，一想着答应过还要为好几位客户办理业务，她擦干泪水，坚强面对。

工作带给罗娇一种坚持。这些年来，她坚强地与病魔做斗争，硬生生挺过患癌的第8个年头。她把提着的药物看成香甜的水果，把积极向上的精神转化到工作前线。

罗娇把对工作的挚爱贯穿于日常。为了将业务开展到村社和农户，她坚持白天上班，晚上下乡。冬天一身雪，夏天一身泥，夜晚还得跌跌撞撞往镇上赶。

罗娇在马嘶土生土长，对乡里人都很熟悉，她总能充分挖掘每位客户价值，自动为其匹配银行产品。罗娇逐步成了一名业务能手，作为分理处主任，除了日常工作业务，更重要的是维护党群干部关系，没有专业基础知识的她从零开始，面对各项业务她也曾紧张，但她知道,既然人生坐标定在这里，生命的火花应该在这里闪耀。  

一个微笑，苗乡客户就认“罗大孃”

一条条羊肠小道，通达到苗家村寨。山里人与外界的沟通，总是需要媒介的联络，十余年如一日，始终坚守在支农支小、服务“三农”的农信事业最前线，田间地头、街头商户、社区百姓，处处都是她坚持服务留下的足迹，同事和客户们都亲切地称她为“罗大孃”。

罗娇与农户的关系真正做到了休戚与共、苦乐相随。她精心服务，始终为客户着想，让客户少跑路、不跑路。田坎上常常有她背包下乡的身影，在办理贷款时，为了保全复印证件资料的完整性，罗娇不怕麻烦赶着摩的，捆着打印机便下乡让农户签字，现场复印资料，尽管道路泥泞，天气严寒，但她心系群众，便可忘却艰难，一路前往。

山里人交朋友是以心换心。这一天，她接到了一位几年前贷款客户的电话，电话中客户对罗娇表达热情感谢，同时邀请罗娇到新房子做客。这位陶大哥长期在外务工，受疫情的影响，企业难发展工资收入日渐下滑。陶大哥从未放弃梦想，他一直想返乡搞生猪养殖，但苦于没有足够的流动资金。在一次下乡营销中，罗娇第一时间主动上门对接村干部，与陶大哥取得联系共同探讨、分析市场行情，根据实际情况，及时提供了信贷资金的支持，帮助解决了资金上的难题。在获得信贷资金支持后，陶大哥的养殖事业得到了快速的发展，目前已成为苗乡的养殖大户，还带动了周边10余户村民一同实现脱贫致富。夫妇二人也在县城里买了人生中的第一套房子。陶大哥总是说：“农商行不愧是老百姓的银行，要不是有银行的大力支持，我也不会有这么好的发展。”

罗娇的分理处覆盖马嘶苗族乡共5个村、1个社区，贷款规模3086万元，但不良贷款占比却不到0.01%，良好信用环境的背后是罗娇用心服务、以情化人。

十余年扎根苗乡，不少客户将罗娇的任务当自己的事来干，其中一位忠实客户为了帮她完成任务，将自己在其他银行利息低至3.85%的20万元贷款归还，转向马嘶分理处办理“农e贷”，虽有约2倍的利息差额，但背后却是千倍情谊的体现。

罗娇尽心尽责、用心服务群众工作得到了当地党委政府、村组干部的大力支持，获得了总行领导的高度认可。在整村授信工作部署前期，总行董事长罗念多次到马嘶调研，最终确定马嘶苗族乡建新村作为整村授信启动会第一个试点村，自整村授信工作开展以来，马嘶共新增贷款515.9万元，用信户数54户，授信户数117户。不断提升来马嘶工作的员工的责任心和自信心，将马嘶分理处打造为标杆网点。

站在苗乡的大山上，远眺连绵起伏的山川，罗娇的目光坚定，脚步走得更加踏实，苗乡离不开她，她就是苗乡一张行走的名片。

邵玉馨