近年来，营山农商银行认真贯彻落实省联社“合规银行、智慧银行、主力军银行”建设安排部署，大力推进网点转型，积极打造智能化、特色化、社区化网点，实现了从布局优化设置到人员配备整合、从监督检查督导到定期考核测评、从员工仪容仪表到待客接物营销、从专业技能培训到服务流程优化的全方位、多元化升级，服务质量得到了当地群众的一致好评。

见证时代变迁，初心始终不改

李成平是营山县城一名普通退休教师，也是营山农商银行营业部的老客户，见证了“农信社”到“农商行”的跨越发展。当谈及银行变化时，李成平结合自身感受说：“我从参加工作时就在农信社办业务，一晃几十年了，以前是手工记账，业务办理很慢，现在全是智能机器办理，更加快捷便利，现在农商行发展得越来越好了。”

走进营山农商银行营业网点，放眼一望，你将会看到宽敞整洁的环境，创新领先、高效便捷的智能设备，悉心指导的大堂经理，态度热情、业务专业的工作人员，除此之外，营业网点的每个角落都充满着人情味：填单区为方便客户抽取折好的表单、等候区的一杯热水、可以捐赠物资的爱心箱、环卫工人取暖处、医药箱里的急需药品、便民设施旁的温馨提示。

营业柜员是银行对外服务的重要窗口，是客户与银行之间的一个纽带，服务质量至为关键。柜员黄珍琳26岁，进入营山农商银行营业部工作3个年头了。“您好，请问需要办理什么业务？”……“请拿好您的单据，请慢走。”一套标准的柜面服务七步法，除了让客户感到尊重外，更多的是可以温暖到人心。

从每天早上7点来到网点，参加班前晨会、开门迎客到中午休息，再到晚上7点多整理完全天的工作离开网点，繁忙的工作让她觉得分外充实。从与黄珍琳交谈中，可以看出她对工作的热爱，她说：“能够帮助客户解决问题，让客户满意而归，得到他们对四川农信品牌的认可和信赖，再辛苦也值得。”

黄珍琳的话语，也是营山农商银行463名在岗员工的共同心声。从客户角度出发，设身处地为客户着想，提供最细致最贴心的服务，是营山农商银行人的初心所在，也是他们坚持不懈的追求。

打造特色网点，融入百姓生活

优质服务就是人性化、生活化服务。营山农商银行在这方面进行了积极探索，先后打造了复兴“儿童银行”、朗池“女子银行”、小桥 “创业银行”等5个特色主题网点。

来到营山农商银行复兴支行网点，与传统银行网点不同的是，除了具备传统银行一切业务功能外，该网点在环境布置上独具匠心，融入了卡通、教育等儿童因素，还专门设置了儿童专属活动区域，配备了上百本绘本图书和玩具，同时，通过经常性组织开展丰富多彩的亲子活动、寓教于乐的体验课程，能够让家长和孩子在生活场景中享受定制化的金融服务，从而实现银行与家庭生活的有机链接。

“儿童银行既是我行对创新金融服务模式的一次探索，也是我行延伸金融服务内涵的一个重要方向，我们希望通过这种方式，改变人们对银行吸存放贷的刻板印象，让银行网点各有所长、各具特色，让金融服务深度融入百姓生活，让‘四川农信四川人民自己的银行’的品牌形象，更加深入人心。”营山农商银行相关负责人这样表示。

丰富渠道建设，延伸服务触角

家住营山县城书香华府小区的王大姐，每天送完孩子上学后，都会到小区大门旁边的营山农商银行普惠金融宣传站坐一坐，听站长张静讲一讲金融知识，与小区其他住户拉一拉家常，这是她近2个月才形成的习惯。

据了解，王大姐所在的书香华府小区普惠金融宣传站于2020年9月16日正式对外运营，是营山农商银行首批第一个运营站点。设立普惠金融宣传站是营山农商银行积极响应国家政策、支持乡村振兴、服务地方经济社会发展的一项重要举措，不仅在四川农信系统内属于首创，放之四川银行业中，也是走在前列的。这里的普惠金融宣传站是集金融知识宣传、便民惠民服务、金融产品推广等功能于一身的新型社区服务站点。对银行而言，是创新经营模式的一次有益探索，通过延伸服务渠道，优化人力资源配置，打通金融服务“最后一公里”，零距离接触社区居民、商户，从而实现走出去、扎下去、融进去，真正为社区居民、商户服好务、办好事。对社区百姓而言，是增进民生福祉的一次生动实践，通过网格化的站点服务，银行的优质产品服务，客户能够在第一时间、最短距离知晓和享受，客户的金融服务需求，银行也能及时掌握和满足，有效解决了银行和客户之间的信息不对称问题。

如今，营山农商银行62个网点遍布营山城乡，辅之以319台EPOS机、144台自助银行设备，已经形成包含物理网点、乡村金融综合服务站（点）、城区普惠金融宣传站（点）、手机银行等渠道在内的立体化、全天候银行服务网络体系，服务客户数量超80万人，在这张惠民、惠农的“金融服务网”中，越来越多的老百姓享受到了时代发展所带来的优质金融服务。

陈柄君