当前农商行组织架构按照前、中、后台进行设置，承担一线营销的前台部门、网点需要强有力的内部服务和保障支撑，但由于部门之间存在缺乏沟通、各行其是的情况，导致中后台条线部门对前台部门的服务支持往往出现效率不高、支持不足等问题。

自罗江农商银行新一届党委班子到任以来，结合实际，从中后台作风效能建设的内因入手，积极探索建立中后台条线部门“关心、服务、保障、支撑、联动”机制，优化了党委成员挂联、条线部门挂包制度，力促中后台条线部门转作风、提效能、强服务。经过一年多的沉淀和总结，凝聚起全行党员干部员工的发展共识与工作合力，在全行上下形成了同频转作风、聚力提效能的转型发展工作氛围。

从三个方面提升“服务”

——提高思想认知，强化服务理念。前台机构更加贴近于市场、贴近客户，能最先感知到市场和客户的实际需求，反映的困难和问题、提出的诉求和建议，多是在实践中存在的真实问题和业务难点。因此，中后台条线要多换位思考，才能更充分认识到服务前台机构的重要性。

——转变工作作风，提高服务效率。专业的人，做专业的事。中后台条线唯有“旗帜鲜明讲政治”，主动实现“五增五创、五个明显”（“五增五创”即“增强专业素质，创建学习型部门；增强办事效能，创建高效型部门；增强服务能力，创建服务型部门；增强落实能力，创建务实型部门；增强主观能动性，创建主动作为部门”。“五个明显”即“工作作风明显转变、服务举措明显优化、工作效能明显提高、执行能力明显增强、主动作为意识明显提升”）的工作目标，全面提升服务质量，持续营造“中后台围绕前台转、前台围绕客户转”的干事创业的良好工作氛围。

——明确责任机制，增强服务效能。推行“一岗双责”、首问问责、定期学习、求真务实、限时办理的五大工作机制，着力解决推诿扯皮、冷眼旁观、搪塞糊弄、拖延散漫的作风问题，全面增强服务前台的责任意识和专业水平。

从五个方向强化“支撑”

——强化政策支撑。第一时间领会省联社条线工作指导意见，为总行党委“把方向、管大局、保落实”的决策部署提供参考。结合总行党委工作安排，制定年度条线工作推进计划，持续强化条线基础管理，提升条线工作效率。

——强化科技支撑。紧跟科技快速发展的步伐，持续加大科技建设力度，大幅提升在获客、渠道、产品、运营、风控等方面的数字化管理水平。

——强化技术支撑。一是建立条线定期学习的机制，提升从业人员专业技能水平。二是线上线下开展条线业务指导培训，不断提高前台解决实际问题的综合能力。三是分类梳理实际工作中存在的问题和解决办法，建立“错题本”等具有指导性的实操手册，起到“曾经遇到不再次发生、普遍出现不重复询问”的效果，提高对前台的业务指导效率。

——强化人力支撑。从高管到中层干部再到普通员工，都要充分发挥各自作用，积极主动参与到挂包部门的营销管理中，拧成一股绳，聚成一条心，齐心协力抓好各项指标任务。

——强化费用支撑。在厉行勤俭节约的前提下，多措并举地做好增收节支工作，科学匹配费用到前台的营销管理上，将费用配套到活动，将活动转化为指标，将指标体现为效益。

从六个角度达到“联动”

——以上率下的联动。进一步发挥好党委的领导核心作用，发挥“党委领导核心、支部战斗堡垒、党员先锋模范”三级联动作用，做到统一思想，统一认知，统一意志，统一步调，才能统一行动，上下一心抓落实、前中后台同频共振。

——以下促上的联动。条线部门要将前台的服务诉求、难点、痛点和合理化建议作为条线服务的重要内容，畅通沟通交流渠道、拓宽信息收集途径、改进帮扶管理方法、提升业务辅导水平，将前台的有效信息及时整理汇总，向领导汇报，第一时间研究，第一时间解决。

——支部内部的联动。在推进全行业务发展过程中，没有旁观者，没有局外人。以各支部为主体，支部要教育管理监督好党员、团结服务关心组织好群众，中后台部门要胸怀全局、情系发展，与挂包支部携手共进，思想同心、目标同向、行动同步。

——支部间的联动。各支部之间要将建立信息共享和交流平台，将典型的案例、成功的做法、创新的思路在各个支部复制推广，共同营造“人人都勇于争先、事事都不甘落后、个个都干劲十足”的干事氛围。

——条线间的联动。条线之间，横向上要紧密配合、互相支持，纵向上才能运转流畅、协调有效。条线要有高站位、有大局观，以全行业务发展和经营管理为重，条线与条线之间要及时沟通交流，相互助力，严禁“扯皮推诿”。

——由内及外的联动。全行干部员工要统一思想凝聚共识，打造干事创业的强大内生动力，以“高质量党建促高质量转型发展”为抓手，练好内功，抢抓机遇，调优结构，提升服务，严格督导，强化考核。同时，也要发挥好我们的各种平台资源、人脉等各方面资源，充分对外借力，在转型发展、爬坡上坎、攻坚克难的大考中比学赶超，争先进位，推动罗江农商银行朝着高质量发展目标奋力前进。

邓敏  彭瑶