四川省委省政府决策咨询委副主任,四川省人民政协理论与实践研究会副会长,成都市社会科学界联合会主席,四川省社会科学院教授、博士生导师,享受国务院政府特殊津贴专家,中共十五大代表,美国《财富》全球论坛顾问,四川省县域经济学会专家委员会主任。曾荣获“四川省十大杰出青年”称号、中国青年化学奖、国家教委科技进步一等奖、中国青年科技奖、跨世纪优秀人才培养计划、中国国家图书奖、四川省哲学社会科学优秀成果奖等多项荣誉。在非线性系统学、区域经济学、科学哲学、政治学、政策学等方面有较多研究。

过去20年,汽车销售服务行业实施“同心圆战略”——汽车是圆心,在不同半径推进品牌多元化、渠道网络化、服务人性化、人才技能化、创新常态化、工具数字化、责任社会化。

未来发展,可能是“椭圆型战略”——把汽车营销作为中心,将汽车生活、新型能源作为两个焦点,做到服务个性化、精细化,能源综合化、多样化,产业链条化、强壮化,资源共享化、再生化,形象亲民化、标识化,方式智能化、融合化,由大企业变强集团,做优、做强、做美、做大、做高!关键词是,量子营销、量子服务、拓扑智慧、告别内卷,在变局中开辟新路。

2025年是现代量子理论(新量子论)诞生100周年,也是联合国教科文组织确立的“国际量子科学与技术年”,以庆祝量子科学在过去⼀个世纪中对技术进步的贡献。我们已经进入量子时代(始于1900年普朗克提出概念,1926年薛定谔建立波函数方程),但许多人的思维仍停留在牛顿时代。刻舟求剑、经验主义、改良主义的传统思维模式,难以应对当今复杂多变的市场环境。量子思维和拓扑智慧为我们提供了新的视角——没有内卷(只要足够优秀)、没有难题(只要开穷、打开心结)、不缺金钱(设计赚钱项目)、不缺人才(有慧眼、法眼)。传统产业不是落后产业,民生永远是朝阳产业。方法比知识重要、终点比起点重要、方向比速度重要。
在当今世界变乱交织、不确定性成为常态的背景下,汽车销售与服务行业正面临前所未有的挑战。经济下行压力加剧、消费信心疲软、新能源转型加速、用户需求碎片化,叠加旧有线性思维与新时代复杂现实之间的深刻矛盾。传统的“刻舟求剑”式经营逻辑已难以为继。企业若仍执着于确定性的预测与控制,试图用过去的地图寻找未来的路,终将陷入增长停滞、库存高企、客户流失的困局。
面对这个充满“测不准”特征的时代,我们需要一场认知范式的跃迁——从牛顿式的机械决定论(确定一点),转向量子思维的动态演化观(把握一个范围、区间)。
一、量子思维:从确定性追求到概率优势布局
量子(quantum)是现代物理的重要概念。即一个物理量如果存在最小的不可分割的基本单位,则这个物理量是量子化的,并把最小单位称为量子。或者说量子是最小的不可再分的基本单位。量子思维并非玄学,而是一种以不确定性为前提、在概率中寻找优势的认知革命。它不追求绝对的掌控,而是强调在波动中构建韧性,在叠加态中捕捉可能性,在观察与互动中量子思维是超越经典的认知跃迁。
量子思维并非物理学的简单移植,而是一种源于量子理论、作用于人类认知与决策方式的思维革命。它挑战了牛顿式世界观中线性、分离、确定的逻辑惯性,倡导若干核心理念。

叠加性——事物可同时处于多种状态,不必急于归类或定论。正如“薛定谔的猫既死又活”,复杂问题的答案往往不是非黑即白,而是存在于多重可能性的共存之中。

纠缠性——个体与系统、原因与结果之间存在非局域的深层关联。一个决策的影响可能跨越时空显现,局部变化足以扰动整体格局。
观测依赖性——观察者本身参与现实的建构。不同的视角、提问方式和价值取向,会“坍缩”出不同的现实图景。
概率性思维——未来并非唯一确定路径,而是由一系列可能性构成的概率幅分布。成功不在于预测确切结果,而在于提升有利状态的概率权重。
量子思维的核心特征——包容矛盾、拥抱模糊、强调整体、注重关联、激发创新,与客户一起共同创造价值,实现跨越式、跃迁式发展。
整体性。不再孤立看待汽车销售,而是将购车、用车、养车、换车、报废回收等全生命周期纳入统一服务体系。汽车流通行业正从以产品为中心向以用户为中心转变,从单一销售向全生命周期服务拓展。
关联性。客户不仅是消费者,更是生态共建者。每一次互动、每一条反馈,都会影响整个服务体系的优化升级。据调查,构建完善的客户关系管理系统可提升客户满意度20%以上。
跃迁性。通过数据驱动和智能算法,实现体验的“量子跃迁”——从基础服务跃升为情感共鸣,从功能满足跃升为价值共创。数字化转型成功的经销商,其线索转化率可提升35%。
破解当前困局需要“拓扑智慧”——看透本质、保持连接、不管大小、能伸能缩、只讲位置、见招拆招。比如“四渡赤水”的智慧与“宽窄智慧”。只要把握了“拓扑智慧”,学会“量子思维”,一切困难迎刃而解!

(黎曼、欧式、罗氏三种几何学)

(拓扑解套)

(莫比乌斯环从2维到3维)
四渡赤水,是红军长征中最精彩的战略转移和毛泽东的“得意之笔”,中央红军在看似绝境的形势下,通过超常规的思维方式和机动灵活的战术,最终成功突围。以少胜多、以弱胜强,靠的不是蛮力,而是灵活机动、出其不意、因势利导,是真正的AI和“自适应”系统。要跳出内卷,就要学会“四渡赤水”的智慧——不执着于一条路径,不拘泥于一种模式。当一条路走不通时,不是硬闯,而是迅速调整、迂回前进、创造新局。“以虚击实、以动制静”的现代商战智慧。走窄门(困难而正确的道路)成功,走宽门(容易、简单)失败。
"四渡赤水"战略智慧——自动适应与深度学习。
1. 一渡赤水:避实击虚,主动战略转移。这启示我们,在企业经营中,遇到强阻力时不应硬碰硬,而要灵活转向,寻找新的增长点。
2. 二渡赤水:出奇制胜,杀回马枪。这体现了一种反向思维:当大家都在追逐新风口时,回归本质、深耕核心能力可能带来意外收获。
3. 三渡赤水:佯攻惑敌,创造机遇。这种声东击西的策略,在商业竞争中同样适用:通过虚假信息或误导策略,掩盖真实战略意图。
4. 四渡赤水:全面突破,开启新局。佯攻贵阳,威逼昆明,巧妙渡过金沙江,彻底摆脱敌军围追堵截。这一系列操作体现了系统思维和全局谋划能力。
"四渡赤水"的精髓不在于"战斗"而在于"运动",不在于"硬拼"而在于"智取"。这正是我们今天面对的商业环境:不再是通过消灭竞争对手取胜,而是通过创造新价值空间取胜。只要“开心”、开窍,打开心结,就没有内卷、没有难题、不缺资金、不缺人才、不缺市场。但这恰恰是我们最大的挑战——“思维是人类最大的监狱”!当外部约束条件几乎全部解除时,突破自我思维局限就成为唯一的关键障碍。提高思想的维度、实施“降维打击”是唯一出路。
二、接受不确定性:从预测控制到概率布局
传统汽车营销依赖大投入、广覆盖、强渠道的确定性模型。但在今天,消费者决策路径被打散,购车不再是一次性事件,而是融合了线上种草、社群讨论、试驾体验、金融方案、售后服务等多重变量的复杂过程。
量子思维告诉我们,未来不是一条确定的轨道,而是一片由概率云构成的可能性空间。企业无法精确预知哪位用户会在何时何地成交,但可以通过数据分析与AI建模,识别出高概率成交的“热区”。
因此,确定性不再来自对结果的掌控,而来自对概率优势的持续构建。通过大数据洞察用户行为模式,优化触点布局、内容投放与资源配置,使每一次营销动作都更接近“高概率成交”的波函数坍缩点。这不是赌博,而是科学的概率博弈。
三、重构用户关系:从交易完成到价值共生
在量子世界中,两个粒子一旦纠缠,无论相隔多远,状态都会即时关联。这种“非局域性”启示我们——客户与商家的关系,不应止于一纸合同的签订,而应建立深度的情感与价值纠缠。客户需要高水平的安全、舒适、增值、长效的售后服务,商家需要高效益的经济回报、高被传的社会口碑、高美誉的企业形象、高复购的忠诚客户,客商之间的交集是价值(被需求),因此做大价值交集是唯一选择、彼此愉快、实现双赢,考虑性价比、情价比、心价比、悦价比。换位思考、效果更好!把每一次见面当成价值共创的起点。
当前汽车用户不仅关注产品性能,更在意品牌是否与自己的价值观共振。那些仍停留在“卖车—修车—回访”单向链条中的服务商,正在失去与用户建立深层连接的机会。
量子营销倡导“观测者效应”。每一次互动都在塑造用户的感知现实。企业应通过用户共创、社群运营等方式,让用户成为品牌叙事的参与者,而非被动接受者。
例如,打造“用户成长体系”,记录车主从试驾、购车到日常使用的全生命周期旅程;推出AI定制服务,根据驾驶习惯推荐保养方案、保险组合与出行路线,实现“千人千面”的服务体验。这种持续互动形成的“纠缠态”,远比一次交易更具商业价值。
四、组织进化:从金字塔到量子网络
传统汽车销售组织是典型的金字塔结构:总部制定策略,大区层层分解,门店执行落地。这种层级分明、指令驱动的模式,在稳定环境中高效运转,但在快速变化的市场中反应迟钝。
量子思维下的组织,应是一个分布式的量子网络——各节点(门店、员工、合作伙伴)既独立运作,又实时互联,能够根据环境变化自主响应、协同进化。
具体而言,应赋予一线销售顾问更多定价权与服务设计权,结合本地市场需求灵活调整促销策略;建立跨部门敏捷小组,快速响应突发舆情或市场机会;利用数字化技术实现供应链透明化,提升配件流转效率与客户信任度。
这种组织形态虽看似“去中心化”,却因内在的规则共识与数据协同而更具整体性,正如量子系统虽充满不确定性,但仍遵循薛定谔方程(Schrödinger equation)的深层规律。薛定谔方程(波函数的二阶偏微分微分方程)是1926年奥地利理论物理学家薛定谔提出的。它描述微观粒子的状态随时间变化的规律。微观系统的状态由波函数来描写。若给定了初始条件和边界的条件,就可由此方程解出波函数��=��(��,��,��,��)。量子思维讨论势能大小和运动区间。
五、构建“量子退相干防御机制”
量子思维被广泛应用于管理、教育、心理、艺术等领域,倡导包容矛盾、拥抱模糊、激发创新。然而,若缺乏对“退相干”机制的清醒认知,这些理念极易在现实压力下迅速瓦解。任何理想状态都会遭遇现实干扰。当创新理念遭遇组织惯性,当用户共创陷入形式主义,当数据驱动沦为报表堆砌,这就是“量子退相干”——思维从叠加态坍缩为单一经典态,创新活力被稀释。
要维系量子思维的生命力,必须建立“退相干防御机制”——
1.认知纠错。定期复盘决策过程,识别认知偏差,重建认知相干性。中国汽车流通协会建议经销商每月进行一次经营复盘。
2.环境隔离。设立创新特区,允许新业务在独立机制下试错。例如,部分经销商集团已开始尝试设立新能源车型独立销售渠道。
3.能量输入。持续投入培训、激励与文化建设。研究表明,员工培训投入增加15%,可带动客户满意度提升25%。
六、启阳汽车的量子营销实践
四川启阳集团探索的“量子营销”与“量子服务”方式,为我们提供了宝贵经验。该方式的核心是构建“车生活共同体”,实现从“单赢”到“双赢”、从“分离”到“统一”的跃迁式进化,有自己的“薛定谔方程”——启阳方程——车生活共同体(状态函数)。
启阳主要做法—
1.建立客户成长档案。记录用车习惯、家庭需求、出行偏好、车行状况、客户心情,实现个性化服务。
2.打造“一家亲”文化。在生日、节日、换季等重要节点送上定制化关怀,建立情感连接。
3.构建开放生态圈。整合充电服务、维修技术、会员权益、日常生活、心灵抚慰等资源,实现价值共创、共享。
这种以“整体性、关联性、互助性、跃迁性”为基石的商业模式,正推动汽车销售服务行业向更温暖、更智慧、更美好的未来跃迁。
结语——在概率性中赢取确定性
我们无法消除不确定性,但可以在不确定性中构建概率优势;我们无法掌控每一个结果,但可以提升有利状态出现的权重,把握范围、区间。这正是量子思维赋予汽车销售服务行业的最大启示——建立自己的薛定谔方程——车生活共同体。
未来的赢家,不是那些最能预测趋势的人,而是最善于在波动中布局、在互动中创造、在演化中成长的企业。数据显示,积极拥抱数字化转型的经销商,即使在市场下行期也能保持15%以上的利润率。当行业从“机械钟表”走向“量子云团”,我们必须以量子思维重构认知、产品、服务与组织,方能在变局中锚定方向,在混沌中开辟新路——在不确定的世界里,活出属于自己的确定性。(李后强 中共四川省委四川省人民政府决策咨询委员会副主任、成都市社会科学界联合会主席、四川省社会科学院二级教授、博士生导师)
(李后强2025年12月28日在“风华二十年.启阳向未来智库论坛”上的主旨报告)
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